Workforce Manager (m/w/d) Filial-Support

Location

Isernhagen | Germany

Job description

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen - Wir im Team Filial-Hotline geben unseren Kollegen in den Filialen Rückhalt: Über unsere Hotline, App und das Intranet sind wir stets mit unseren Kollegen vor Ort verbunden und stehen bei Problemen und Fragen jeglicher Art unterstützend zur Seite.
Das bewirken Sie bei uns

• Als Workforce Manager im Filial-Support sind Sie für die standortübergreifende Tagessteuerung der Mitarbeiterkapazitäten in Kombination mit der Einbindung unseres Dienstleisters zuständig
• Dabei kümmern Sie sich um die Dienst- sowie Urlaubsplanung unserer internen Kollegen und die Organisation der Schichten unseres Dienstleisters
• Sie monitoren die laufenden Ist-Werte anhand vorgegebener Soll-Werte und führen kontinuierliche Planungsanpassungen durch
• Der Fokus liegt dabei auf der Sicherstellung unserer Serviceziele und der festgelegten KPIs
• In Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice finden Sie immer die passenden Wege, diese Ziele zu erreichen
• Zudem erstellen Sie den Volumen-Forecast mithilfe unserer Planungssoftware und verschiedenen Tools
• Sie unterstützen bei der Erstellung von Statistiken und Analysen sowie vorgangsbasierten Checks innerhalb unserer Contact Center Lösung

Das bringen Sie mit

• Den Grundstein haben Sie mit einer erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Berufsausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung gelegt
• Ihre Qualifikation haben Sie durch mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Kundenservices und/oder in einem Workforce Management Team erlangt
• Sie kennen sich in der Kundenservice- bzw. Contact Center-Branche aus und haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• In der Anwendung von Workforce-Management-Systemen zur Intraday-Steuerung sind Sie handlungssicher
• Sie denken prozessual und haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten, welche Sie zielgerichtet für Ihre ergebnisorientierte Arbeitsweise nutzen
• Wenn Sie zudem ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein mitbringen, passen Sie optimal zu uns

Das gibt's bei uns obendrauf

• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• 50% Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Attraktive Produktboxen

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