Teamlead Technical Support (m/w/d)
Location
Jena | Germany
Job description
Als Manager of Technical Support (m/w/d) bist Du verantwortlich für den technischen Support unseres Portfolios im B2B Bereich für unsere Endkunden sowie Partner innerhalb der DACH-Region. In Fällen von Eskalationen bzw. ungelösten Problemen agierst Du als kompetenter Ansprechpartner für unseren Vertrieb bzw. unsere Vertriebspartner. Darüber hinaus scheust Du nicht vor der Aufgabe zurück, ein über Deutschland verteiltes Team remote zu führen und weiter zu entwickeln.
Was erwartet dich?
- Du führst das Technical Support Team für B2B Produkte in der DACH-Region fachlich und disziplinarisch
- Du bist Ansprechperson für Eskalationen zum 3rd Level Support Team sowie für unsere externen Geschäftspartner:innen
- Du sicherst eine effiziente Ressourcenplanung innerhalb des Teams
- Du unterstützt das Team in der Dokumentation und Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System
- Du wirkst bei abteilungsübergreifenden Projekten mit und repräsentierst das Technical Support Team
- Du definierst und überwachst die teamrelevanten KPIs
- Du erstellst leistungsbezogene und statistische Berichte sowie berichtest regelmäßig an den Director Technical Services DACH
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder einen technischen Studienabschluss
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Du hast idealerweise Erfahrung in der Leitung von remote Teams im Kundenservice, Support oder ähnlichen Bereichen
- Du besitzt gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Programmen sowie CRM-/Ticketsystemen
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit aus
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen
Was bieten wir dir?
- Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen
- Attraktive leistungsorientierte Vergütung von 56.000–70.000 Euro brutto pro Jahr, je nach Seniorität inkl. betrieblicher Altersversorgung
- Mobiles Arbeiten an drei Werktagen pro Woche möglich, zwei Werktage solltest du dann aber bei uns vor Ort sein
- Genieße 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen
- Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, firmeninterne Gesundheitsangebote und diverse Events warten auf dich
Unser Jobangebot Teamlead Technical Support (m/w/d) klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise .
Job tags
Salary
