Customer Success Manager

Location

Ludwigshafen am Rhein | Germany

Job description

Wir sind ein aufstrebendes Startup im Herzen der Tech-Branche, spezialisiert auf innovative First-Party-Datenarchitekturen. Unsere Mission ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen mit digitalem Vertriebsprozess zu helfen, ihre Marketing- und Vertriebseffizienz durch datengetriebene Lösungen zu steigern. Bei uns findest du ein dynamisches Team, das Wert auf Kreativität, Zusammenarbeit und die ständige Suche nach Verbesserungen legt.

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du der Schlüssel zu unserem Erfolg. Du agierst als Berater und Partner unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Durch den Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen und die enge Zusammenarbeit mit internen Teams ermöglichst du unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen und ihre Herausforderungen zu meistern.

Deine Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungen pflegen: Aufbau und Erhalt starker Beziehungen durch regelmäßige Kommunikation und Verständnis für die Ziele und Herausforderungen der Kunden.
• Bedürfnisse verstehen: Tiefes Eintauchen in die Anforderungen der Kunden, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen ihre Bedürfnisse erfüllen.
• Interne Koordination: Zusammenarbeit mit Teams wie Data Engineering und Data Analytics, um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln und zu implementieren.
• Projektmanagement: Überwachung der Projektdurchführung, Sicherstellung der Einhaltung von Zeitplänen und Qualitätsstandards.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Dienstleistungen, Produkten und Prozessen.
• Analyse und Reporting: Durchführung von Analysen zur Nutzung und Leistung unserer Lösungen und regelmäßige Berichterstattung.

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Performance-Marketing , mit einem tiefen Verständnis für datengetriebene Marketingstrategien und deren Auswirkungen auf den Kundenerfolg.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen , die die Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen demonstrieren.
• Starke kommunikative Fähigkeiten , sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und verständlich zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten , einschließlich Empathie und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Führung von Teams, einschließlich der Fähigkeit, Projekte zu planen, zu organisieren und termingerecht abzuschließen.
• Analytische Fähigkeiten und Kompetenz im Umgang mit Daten, Tools und Metriken zur Messung und Verbesserung der Kundenleistung und -zufriedenheit.

Benefits

• Arbeitszeitmodell: Vollzeit bei uns bedeutet eine 35-Stunden-Woche mit der Option auf Teilzeitarbeit, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu unterstützen.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Du wirst Teil eines engagierten und unterstützenden Teams in einem dynamischen Umfeld sein, das großen Wert auf deine persönliche und berufliche Entwicklung legt.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, das deine Erfahrung und Fähigkeiten angemessen widerspiegelt, ergänzt durch umfassende Zusatzleistungen.
• Flexibilität: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus oder an jedem anderen Ort zu arbeiten, der deine Kreativität und Produktivität fördert.

Wir freuen uns über deine Bewerbung!

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