Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu den bestehenden Services. Von der Ticketbearbeitung bis hin zur Betreuung neuer Anforderungen hast du alles im Blick
Du betreust und unterstützt interne und externe Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zu den Systemen
Du steuerst Dienstleister gemäß SLA-Vorgaben
Du priorisierst anwendungsbezogene Incident-Meldungen (2nd Level Support)
Du übernimmst auch Troubleshooting in Abstimmung mit Kunden und Dienstleistern und löst Incidents bei Bedarf selbst
Du setzt eigenständig Lösungen in Workflow Engines um
Du dokumentierst IT-Prozesse (z. B. Betriebshandbuch/SOPs erstellen und pflegen).
Dein Profil
Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung (bspw. Fachinformatiker/-in oder Kaufmann/Kauffrau für Digitalisierungsmanagement) mit mehrjähriger Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse bei der Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Fachanwendungen (u.a. für Workflow-Engines)
Fundierte Kenntnisse im Datenbankumfeld (MS SQL Server bevorzugt)
Erfahrung im Umgang mit Webservices (REST, SOAP) von Vorteil und von Konverter-Tools sowie Kenntnisse zu Standardformaten wie bspw. EDIFACT oder VDA wünschenswert
Hohes Maß an Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
Starke Problemlösungsfähigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
