Location
Troisdorf | Germany
Job description
Kundensupport: Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports durch Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
Auftragsabwicklung: Effiziente Bearbeitung von Kundenaufträgen, Verfolgung von Sendungen und Verwaltung von Retouren oder Umtauschvorgängen unter Gewährleistung von Genauigkeit und zeitnaher Lösung.
Problembehebung: Untersuchung und Fehlerbehebung von Kundenproblemen, Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines positiven und professionellen Auftretens.
Produktkenntnisse: Entwicklung eines umfassenden Verständnisses für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens, um Kunden präzise informieren und unterstützen zu können.
Kommunikation: Klare und prägnante Kommunikation mit Kunden, Kollegen und anderen Abteilungen zur Erleichterung effektiver Problemlösung und Informationsweitergabe.
Kundenfeedback: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Trends, Verbesserungsbereichen und Chancen zur Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses.
Prozessverbesserung: Zusammenarbeit im Team zur Identifizierung und Empfehlung von Verbesserungen in den Kundenserviceprozessen und -verfahren.
Dokumentation: Führung detaillierter und genauer Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, Transaktionen und Lösungen im Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-System.
Job tags
Salary
