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Location

Hamburg | Germany

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Job description

Projektleitung Patiententerminmanagement / Call Center (m/w/d)

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen - und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Projektleitung (w/m/d) für das Patiententerminmanagement / Call Center

IHR AUFGABENGEBIET
• Aufbau eines zentralen Call Centers für die Patient:innen der Asklepios Kliniken in Hamburg
• Planung, Steuerung und Koordination des Implementierungsprozesses
• Integration von Technologie- und Medienstrukturen für eine Mulit-Level-Kommunikation mit Patient:innen (Telefon, email, Live-Chat, Buchungsplattform, Apps,..)
• Leitung des Projektteams zum Aufbau der Plattform
• Aufbau einer KPI Plattform
• Leitung des e-Health Call Centers nach erfolgreichem Aufbau des Teams und der Plattform
• Betreuung einzelner Projekte zur Weiterentwicklung des Prozesses
• Ansprechperson für Fach- und Führungskräfte aus den Kliniken und weiteren Einheiten

IHR PROFIL
• Erfahrung in der Konzeptionierung, Planung, Aufbau, Koordination und Leitung eines Call-Centers und zentralen Teams für das Terminmanagement für größere Unternehmen bevorzugt im Gesundheitswesen
• Erfahrung in der Integration moderner Technologie- und Medienstrukturen für eine Mulit-Level-Kommunikation mit dem Kunden (Telefon, email, Live-Chat, Buchungsplattform, Apps,..)
• Innovative Ideen für eine innovative, digitale und benutzerfreundliche "Omni" Chanel-Lösungen
• IT- und Controlling Affinität zum Aufbau eines messbaren KPI Plattform
• Erfahrungen im ambulanten und stationären Gesundheitssektor wünschenswert
• Projektmanagementsicherheit bei Moderation, Steuerung, Koordination verschiedener Berufsgruppen im Gesundheitswesen
• Große Affinität für Kunden- und Servicewünsche
• Überwachung und Analyse von Leistungsindikatoren
• Erfahrung im Führen und Coachen eigener Mitarbeiter, verbunden mit modernen Arbeitsplatzangeboten
• Durchsetzungskräftig, Kreativ, Dynamisch, reflektiert, Ergebnis- und abschlusssicher und IT-Affin

WIR BIETEN
• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und interessante Aufgabe
• Eine der Position angemessene, attraktive Vergütung
• Hohe Qualitätsstandards sowie eine strukturierte Einarbeitung in alle Einsatzbereiche
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, in Kombination mit klar umrissenen Aufgaben sowie die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch u.a. flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle
JobRad
• Möglichkeiten der Entgeltumwandlung im Rahmen der Betrieblichen Altersvorsorge
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Prävention durch viele Angebote im Rahmen des "Asklepios Aktiv" Programms
• Mitarbeiterrabatte in vielen Onlineshops und zahlreiche Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten und Veranstaltungen

KONTAKTFür Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Frau Birthe Kirberg
Geschäftsführende Direktorin
Tel.: +49 40 181881-2010
E-Mail: [email protected]

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Asklepios Kliniken Hamburg GmbH
Personalabteilung
Frau Katharina Schroeder
Rübenkamp 226
22307 Hamburg

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Job tags

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Salary