Technischer Kundenberater - Kundenservice, Pharma (m/w/d)
Location
Frankfurt am Main | Germany
Job description
Ein weltweit tätiges Unternehmen in der ästhetischen Medizin, sucht einen Technischen Kundenberater (2. Ebene) für seine Geräte zur nicht-invasiven Hautstraffung. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von technischen Beschwerden der Kunden in der EMEA-Region.
Technischer Kundenberater (m/w/d) - Pharma
Aufgaben:
- Bearbeitung technischer Kundenbeschwerden in der EMEA-Region
- Empfang und Dokumentation der gemeldeten Beschwerden in Qualitätssystemen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktionsstandort in den USA
- Analyse der Ursachen basierend auf Fehlerbeschreibungen und Screening der Support-Protokolle
- Bereitstellung von Remote-Troubleshooting-Anleitungen
- Bearbeitung von Beschwerden in SAP in enger Abstimmung mit unserem externen Service- und Reparaturpartner in Deutschland
- Überprüfung der Reparaturdokumentationen und Durchführung der Qualitätsfreigabe von Geräten
- Koordination der Abholung defekter Geräte und Rücktransport nach Abschluss der Reparatur
- Ausstellung von Gutschriften und Abwicklung von Reparaturkosten
Qualifikationsprofil:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice und / oder technischen Support
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden
- Hoher Grad an Kundenorientierung
- Leidenschaft und Geschick im Umgang mit technischen Problemen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch erforderlich
- Fortgeschrittene MS Excel-Kenntnisse
Benefits:
- unbefristete Direktvermittlung
- Start: asap
- Gehaltsrange: ca. 50.000€ - 60000€ brutto / Jahr
- Arbeitsvolumen: 39h / Woche
- Homeoffice: 2 Tage pro Woche möglich (in Abstimmung mit dem Team)
Job tags
Salary
