---

---

Location

Erfurt | Germany

---

Job description

Maßgeschneiderte Lösungen stellen sicher, dass wir unsere Kunden genau dort unterstützen, wo ihre eigenen Möglichkeiten enden.

Aus unseren Service Centern in Thüringen und Sachsen erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt.

Werden Sie Teil unseres innovativen Teams an unserem Standort in Erfurt als Anwendungsbetreuer (m/w/d)!

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen im Rahmen des Frontdesk-Supports für Mitarbeitende des Kunden (1st Line)
• Problemannahme, Erstanalyse sowie Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Ticket-System)
• Lösung und Eingrenzung eingehender Störungsmeldungen mit Hilfe und Unterstützung der Knowledgebase und Tools
• Weiterleitung der Problemmeldung an nachgelagerte Einheiten
• Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)
• Support in Deutsch und Englisch für Standardsoftware sowie kundenspezifische Applikationen
• Remoteunterstützung von Anwendern

Qualifikation

• Berufserfahrung im Service Desk oder in einer vergleichbaren Position oder abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Windows, MS Office, Active Directory, MS Outlook, Internet Explorer)
• Kenntnisse im Bereich LAN/WAN-Netzwerke (TCP/IP) wünschenswert
• 24/7-Schichtbereitschaft
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Unbefristete Direktanstellung bei uns
• Attraktive Zuschlagsmodelle (z.B. Spätschichtzuschläge)
• 30 Tage anteiligen Jahresurlaub
• Einarbeitung über erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner
• Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende und hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Wir ermöglichen Ihnen das Arbeiten von Zuhause aus und stellen die notwendige Hardware aus

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen sowie dem möglichen Eintrittstermin.

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Anika Kästner unter +49 (361) 606 425 383.

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

#J-18808-Ljbffr

---

Job tags

---

---

Salary