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Location

Memmingen | Germany

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Job description

Customer Experience Manager (m/w/d)

Berufsfeld: Sales

Branche: Automotive

Ort: Memmingen

Vertragsart: Festeinstellung Vollzeit

Für unseren Kunden suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen/eine Customer Experience Manager (m/w/d). Sie beraten die Händler zur Sicherstellung des bestmöglichen Kauferlebnisses von Elektrofahrzeugen, schulen die entsprechenden Mitarbeiter:innen und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

AUFGABENGEBIET

• Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams der Händler, um die Customer Experience voranzutreiben
• Verbesserung der Leistungskennzahlen der Ownership Experience und Sicherstellung, der KPIs Erreichung
• Beratung der Händler zur Sicherstellung des bestmöglichen Kauferlebnisses von Elektrofahrzeugen
• Unterstützung der Händler bei der Optimierung der Kundeninteraktion mit Elektrofahrzeugen durch die Einführung von Maßnahmen, die den Kunden während des Besitzes eines Elektroautos unterstützen
• Gestaltung und Umsetzung innovativer Prozesse, sowie deren kontinuierliche Verbesserung
• Einbeziehung von Interessenvertretern und Führungskräften in interdisziplinäre Teams zur Realisierung erstklassiger Strategien
• Moderation von Workshops und Leitung von Besprechungen mit Führungskräften und Mitarbeitern, um einen transparenten Informationsaustausch zwischen den Abteilungen sicherzustellen

ANFORDERUNGSPROFIL

• Erfahrung mit der Customer Service Journey / Customer Experience Journey.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Automobilbranche
• Coaching- und Beratungserfahrung im Bereich Customer Experience
• Verständnis für die Customer Journey von Elektrofahrzeugen und Aftersales ist ein Plus
• Reisetätigkeit innerhalb von Deutschland, hauptsächlich innerhalb der zur verantwortenden Region
• Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick, analytische Fähigkeiten, Führungskompetenz und starke Moderationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, sowie sehr gute Französischkenntnisse

BENEFITS

• Firmenwagen inkl. Tankkarte, auch zur Privatnutzung
• Betriebliche Altersversorgung mit Beitragszahlung
• Unfallversicherung
• 31 Urlaubstage

KONTAKT
Bei Interesse an der angebotenen Vakanz senden Sie uns bitte Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung zu - Ihr Lebenslauf und Ihre Zeugnisse genügen. Ihre Bewerbung wird bei uns im Hause von Michelle Zimmer bearbeitet.
Um eine zügige und nachhaltige Bearbeitung Ihrer Unterlagen sicherzustellen, bitten wir Sie, sich ausschließlich online über unsere Homepage zu bewerben. Bitte beachten: Aufgrund der besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text durchgehend nur die männliche Form – allerdings sind alle von uns verwendeten Ausdrücke in weiblicher, männlicher und diverser Form zu verstehen.

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Job tags

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Salary