IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom

Location

Zwickau | Germany

Job description

STELLENBESCHREIBUNG

Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen IT Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Zwickau.

Ihre Wochenarbeitszeit liegt bei 37 Stunden und Sie können nahezu ausschließlich remote arbeiten.

Aufgaben:

Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form

• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
• Pflege von verschiedenen Datenbanken

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Fachausbildung oder erste adäquate berufliche Erfahrung
• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
• Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sicherer Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Ich freue mich, wenn das Aufgabengebiet Ihr Interesse findet und Sie hieran mitwirken möchten.

Setzen Sie sich gern mit mir in Verbindung.

Viele Grüße,

Katharina Kato

Senior Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH

Oberländer Ufer 186

50968 Köln

Tel. +49 221 800 335 153

Mob +49 151 723 11 Bewerben über hokify

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