Koordinator (m/w/d) Filial-Support
Location
Isernhagen | Germany
Job description
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen – Wir im Team Filial-Hotline geben unseren Kollegen in den Filialen Rückhalt: Über unsere Hotline, App und das Intranet sind wir stets mit unseren Kollegen vor Ort verbunden und stehen bei Problemen und Fragen jeglicher Art unterstützend zur Seite.
Das gibt’s bei uns obendrauf
Das bewirken Sie bei uns
- Sparringspartner und Impulsgeber – als Koordinator im First-Level-Support unterstützen Sie, bestehende Prozesse zu beleuchten, Optimierungspotentiale zu identifizieren und entsprechende Handlungsempfehlungen in Abstimmung mit der Abteilungsleitung sowie dem Wissensmanagement herzuleiten
- Ein Fokus Ihrer Tätigkeit ist die Steuerung unseres Dienstleisters: vom On- und Offboarding neuer Mitarbeiter, über die Analyse der Tickets bis hin zum Reporting fallen die unterschiedlichsten Aufgaben an
- Ein weiterer fachlicher Schwerpunkt liegt auf den Anfragen rundum unser Kassensystem. Sie analysieren diese und erstellen darauf basierend ein aussagekräftiges Berichtswesen.
- Zusammengefasst: Sie begeistern sich dafür, Prozesse zu gestalten und nachhaltig zu verbessern und arbeiten aktiv an der Optimierung sowie Weiterentwicklung der Kundenerlebnisse mit
Das bringen Sie mit
- An erster Stelle steht für uns Ihre Motivation: Der Wille, den Bereich und das Team aktiv voranzubringen, treibt Sie an und Sie haben Spaß daran, Ihre Kollegen zu motivieren und zu unterstützen
- Zudem haben Sie eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrungen im First-Level-Support oder einer Service Hotline gesammelt
- Wünschenswert sind zudem erste Kenntnisse mit einem Kassensystem und Ticketsystemen - Ihr sehr gutes technisches Verständnis hilft Ihnen dabei, sich schnell in Systeme und Softwares hineinzudenken
- In stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und durch Ihre lösungsorientierte Denkweise finden Sie auch bei komplexen Fragestellungen und Anliegen immer eine passende Antwort
- Als Organisationstalent sind Sie flexibel und besitzen die Fähigkeit, bei verschiedenen Themen den Überblick zu behalten und zu priorisieren. Dabei zeichnet Sie eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit aus.
#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
