Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d) - Onlineshop
Location
Hersbruck | Germany
Job description
Fackelmann Brands ist mit den Marken Fackelmann, Dr. Oetker Küchenhelfer, Zenker, Chefkoch trifft Fackelmann, Tasty sowie vielen weiteren der Weltmarktführer für Küchenhelfer und Backformen. An unserem Stammsitz in Hersbruck nahe Nürnberg stellen wir nicht nur Küchenhelfer, sondern auch hochwertige Badezimmermöbel her. Als in dritter Generation familiengeführtes Unternehmen bauen wir auf unsere 100-jährige Erfahrung und blicken dabei stets in die Zukunft. Heute haben wir über 40 Produktions- und Vertriebsgesellschaften weltweit – und sind stolz auf unsere engagierten Mitarbeiter, die unsere positive Entwicklung ständig vorantreiben.
Einsteigen und Durchstarten als
Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d) - Onlineshop
Damit verbringen Sie Ihren Arbeitsalltag:
- Bei Fragen rund um unseren Onlineshop sind Sie Ansprechperson und stehen unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite.
- Sie sind verantwortlich für eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen über unser Ticketsystem.
- Sie beantworten Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
- Sie tragen zur Lösung von technischen Problemen beim Bestellprozess und im Onlineshop bei.
- Sie übernehmen die Auftragsabwicklung im ERP-System und die Überwachung des Lieferprozesses.
- Um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen, arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen.
- Sie erkennen kontinuierlich Verbesserungspotenzial in unseren Prozessen und entwickeln diese aktiv weiter.
Diese Eigenschaften machen Sie zum perfekten Teamkollegen (m/w/d) für uns:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen im E-Commerce-Umfeld sammeln und haben Lust Ihr Wissen praxisnah einzusetzen.
- Mit Ihrem technischen Verständnis fällt es Ihnen leicht, technische Probleme zu lösen und optimale Lösungen zu finden.
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und ERP-Systemen sind von Vorteil.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein serviceorientiertes Denken ergänzen Ihr Profil.
- Sie bringen sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
- Sie sind ein absoluter Teamplayer und brennen darauf, in einem dynamischen Umfeld neue Wege zu gehen.
Wodurch wir Sie von uns überzeugen wollen:
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Gesundheitsmanagement: Yogakurs, Gesundheitstage mit kostenlosen Check-ups, Vorträge zu Gesundheitsthemen, Teilnahme an Sportevents
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket (sehr gute Anbindung an den ÖPNV)
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiter-Events
- Betriebsärztlicher Dienst
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Corporate Benefits sowie Sonderkonditionen bei verschiedenen Partnern und in unserer Fackelmann Welt
- Zuwendungen wie ein 13. Monatsgehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder Jubiläumsgeld
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins direkt über den "Jetzt Bewerben"-Button.
Bei Fragen steht Ihnen unsere Personalabteilung gerne zur Verfügung.
Fackelmann GmbH + Co. KG
Frau Vera Philipp
Sebastian-Fackelmann-Str. 6
91217 Hersbruck
Tel.: 09151 811 118
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Salary
