Du verantwortest die Gestaltung und Optimierung der Customer Experience unserer Kund:innen entlang ihrer unterschiedlichen Kontaktpunkte und Phasen der Customer Journey.
Du gestaltest die Customer Experience und die Kundenkontaktpunkte proaktiv und verantwortest die strategische Ausrichtung.
Du analysierst und identifizierst die verschiedenen Phasen der Customer Journey unserer Kund:innen. Hierzu führst du entsprechende Instrumente und Methoden ein.
Du leitest und beteiligst dich aktiv in Projekten zur Ausarbeitung kundenbezogener Maßnahmen.
Du erfasst und überblickst die Rückmeldungen der Kund:innen an allen Kontaktpunkten und vertrittst bei Entscheidungen deren Bedürfnisse.
Du betreibst ein aktives Abstimmungs- und Koordinationsmanagement mit allen relevanten Schnittstellen.
Du arbeitest mit externen Kooperationspartnern sowie Agenturen zusammen und betreust diese.
Du bist für die Beobachtung, die Analyse und das Reporting der Performance der umgesetzten Aktivitäten anhand von relevanten Kennzahlen (KPIs) zuständig.
