PKA, CTA, BTA - Kundenberatung, Pharmaindustrie (m/w/d)
Location
Speyer | Germany
Job description
Ein weltweit agierendes Pharmaunternehmen in Ludwigshafen benötigt Sie als Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Als Mitarbeiter*in im Customer Service mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement sind sie für die Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden in deutscher und englischer zuständig.
Mitarbeiter (m/w/d) - Customer Service
Aufgaben:
- Sie sind für die Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System zuständig und übersetzen diese gegebenenfalls ins Englische
- Sie übernehmen die Kommunikation mit betroffenen Kunden und Händlern sowie die interne Kommunikation (lokal und global) und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Quality, Reg Affairs, Pharmakovigilance)
- Sie entscheiden, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist
- Sie leiten Folgemaßnahmen ein wie z.B. die Koordinierung der Logistik für Rücksendung
- Sie unterstützen das Management bei Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
Qualifikationsprofil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel im kaufmännischen (z.B. Büromanagement, PKA, Fremdsprachenkorrespondentin) oder naturwissenschaftlichen Bereich (CTA, BTA, PTA)
- Fließende Sprachkenntnisse in deutsch und Englisch
- Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
- Serviceorientiertheit im Umgang mit Kunden
Benefits:
- Das Gehalt richtet sich nach individueller Berufserfahrung und liegt zwischen 40.000 € - 47.000 € im Jahr.
- Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 37,5 Stunden.
- Der Arbeitsort ist Ludwigshafen
- Start ist der 01.04.2024
- Die Position ist zunächst befristet bis 31.03.2025
Job tags
Salary
