TeamleiterIn Customer Care Center (m/w/d)
Location
Cadolzburg | Germany
Job description
AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir beliefern namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz Werkstätten weltweit. Selbstbestimmung, Pioniergeist, Kompetenz und Agilität sind gelebte Werte , die uns besonders auszeichnen. Trotz unseres Bedürfnisses, dass Leistungen ganz individuell wahrgenommen werden, sind wir stolz, in einem Team von überdurchschnittlich fähigen Leuten arbeiten zu dürfen. Das Wissen, sich stets auf KollegInnen und Vorgesetzte verlassen zu können, gibt uns die notwendige Sicherheit um auch größte Herausforderungen anzunehmen. Unsere Kunden stehen hierbei stets im Zentrum unseres Handelns.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Cadolzburg im Bereich Aftersales suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
TeamleiterIn Customer Care Center (m/w/d)
Deine Mission ist es, eine moderne Kundenschnittstelle auf- und auszubauen und eine Brücke zwischen fortschrittlicher Technologie und herzlicher, menschenzentrierter Kommunikation zu schlagen. Dein Fokus liegt dabei zum einen auf digitalen Themen wie Self Service, Ticketing und digitalen Assistenten, zum anderen aber auch auf der Einhaltung unserer SLAs und dem Faktor Mensch. Zusammen mit deinem Team machst du unseren Kundenservice bereit für die Zukunft.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche Führung für ein Team von Kundenservice-Experten und Inhouse-Service-Mitarbeitern, um hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen
- Du gestaltest eine Einheit für hohe Kundenzufriedenheit in unserer Organisation entscheidend mit
- Du stellst einen hochwertigen und effizienten Kundenservice und eine zuverlässige Auftragsabwicklung sicher
- Kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Identifikation der richtigen KPI
- Kontinuierliche Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten, um Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen
- Eskalationsmanagement auf höchstem Niveau und transparente Kommunikation, die die Kundenzufriedenheit steigert
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit einer Geschichte der Kundenzufriedenheitssteigerung
- Führungserfahrung sowie Überzeugungskraft und Lösungsorientierung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Kenntnisse in modernen Kundenservice-Tools und -technologien
- Teamgeist und die Bereitschaft, ständig an der eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten
- Einen großen Gestaltungsfreiraum - fachlich, unternehmerisch und persönlich
- Offene und entwicklungsbereite Teams sowie eine gelebte Feedbackkultur
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
- 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
Du suchst nach einer neuen Herausforderung?Dann schließ dich unserem Team an. Deine Bewerbungsunterlagen übermittelst du bitte über unser Online Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf dich!
#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
