Customer Service Agent (w/m/d)

Location

Lichtenau, Mittelsachsen | Germany

Job description

Für unsere Geschäftsstelle Chemnitz im Bereich der Landverkehre am Standort in Lichtenau, suchen wir ab sofort einen:

Customer Service Agent (w/m/d)

Deine spannenden Aufgaben:

• Bearbeitung aller Kundenanfragen (Sendungsstatus, Quittungsanforderungen, Stornierungen, Aufnahme von Reklamationen usw.) 
• Bearbeitung von Preisanfragen, Nachfassen, Hilfestellung, Produktberatung zu Nutzung Tool: DB Connect
• Proaktive Meldungen an Kunden zum Sendungsverlauf, Telefonaktionen (Pulse Check, Relationsaktionen, Veranstaltungen usw.)
• Schnittstelle zum Team Field Sales und operativen Fachabteilungen
• Erfüllung administrativer Aufgaben rund um aktiven Sales-Prozess (Sales Support)
• Erstellung von Statistiken und Auswertungen vertriebsrelevanter KPI´s (Auswertungen aus CXone, DoIT, SalesCloud)
• Potentialkundenanalysen, sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen, Potentialabfrage Neukunden, Erstellung und Versendung von Kundennewslettern

Unsere Anforderungen:

• Kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
• Engagierte Quereinsteiger sind hier ebenso willkommen!
• Gute Englischkenntnisse und sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office)
• Kundenfreundlichkeit, Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Freude an Teamarbeit
• Du solltest eine hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Motivation und Teamfähigkeit mitbringen

Job tags

Salary