Teamleitung Customer Service mit Fokus auf Prozessoptimierung (m/w/d)
Location
Heubach | Germany
Job description
Siehst du als Teamleitung im Customer Service deine Hauptverantwortung darin, eine exzellente Customer Journey sowie einen herausragenden Customer Service sicherzustellen? Dann bist du in der Raumschmiede genau richtig. Du trägst mit deinen Fähigkeiten und deiner Art dazu bei, unsere Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben. Dabei arbeitest du mit kollaborativen Tools in einem agilen Umfeld direkt vor Ort und aus deinem Homeoffice.
Was erwartet dich?
- Du steuerst das Daily-Business, indem du dich u.a. um die Personaleinsatzplanung oder die Ticket-Zuordnung kümmerst
- Du ergreifst gezielte Maßnahmen, um die vereinbarten Serviceziele zu erreichen
- Du stimmst dich eng mit anderen Fachbereichen ab; insbesondere Logistik, Einkauf und Accounting
- Du analysierst und optimierst Prozesse aus Kundensicht entlang der gesamten Customer Journey
- Du steuerst interne Customer Service Projekte und arbeitest aktiv an unternehmensweiten Projekten mit
- Du gewährleistest transparente Kommunikation innerhalb und außerhalb der Organisation und lieferst relevante Entscheidungen
- Du leitest und entwickelst dein Team von Mitarbeitenden, förderst ihre berufliche Weiterentwicklung und übernimmst in diesem Rahmen auch die Verantwortung für Schulungen
Was solltest du mitbringen?
- Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams, inklusive digitaler Zusammenarbeit sowie im Projektmanagement
- Du hast eine Ausbildung im Bereich E-Commerce/Handel oder ein abgeschlossenes Studium in BWL/Wirtschaftswissenschaften und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren Tätigkeiten
- Du bist digital affin und das Einlernen in neue CRM & ERP-Systeme stellt dich vor keine großen Herausforderungen
- Du hast Interesse am Umgang mit KI-Systemen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Conversational Commerce.
- In dieser Position steht deine Fähigkeit zur Offenheit für Wandel im Mittelpunkt
- Du zeichnest dich durch Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und analytische Fähigkeiten aus
- Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
- Du bist kommunikationsstark und behältst auch in konfliktreichen Situationen einen kühlen Kopf (Deutsch C2-Niveau)
- Du bringst die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch an andere Standorte zu reisen
Was bieten wir dir?
- Freue dich auf 30 Tage Urlaub
- Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben & Projekte in einem motivierten und kollegialen Team
- Kurze Entscheidungswege mit flachen Hierarchien in einer agilen und digitalen Unternehmenskultur
- Vertrauen in dich als Mensch und in deine Fähigkeiten sowie Freiheit für Kreativität und eigene Ideen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die schnelle Übertragung von Verantwortung und qualifizierte Weiterbildungsmaßnahmen
- Gleitzeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
- Mitarbeiterevents und weitere attraktive Benefits
- Wir melden uns spätestens 2 Wochen nach Bewerbungseingang bei dir
- Wir führen unsere Vorstellungsgespräche online
- Im letzten Schritt unseres Bewerbungsprozesses kommst du zum Kennenlerntag in die Raumschmiede
Unser Jobangebot Teamleitung Customer Service mit Fokus auf Prozessoptimierung (m/w/d) klingt vielversprechend?
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Salary
