Stagiaire Service Quality Management - Luxembourg

Location

Luxembourg | Germany

Job description

Stagiaire Service Quality Management (m/f)

Vous êtes actuellement étudiant(e) et recherchez un stage d'une durée de 6 mois à compter du 1er avril 2024

Au sein de l'équipe responsable de la gestion des incidents et des problèmes, des tests et du reporting associé (Availability Management), vous serez formé aux concepts et contribuerez à l'analyse de la qualité du service fourni à nos clients internes et externes par le département Service Management Informatique du groupe Lombard Odier.

VOTRE MISSION

• Vous serez en charge du calcul des KPI mensuels et de l'analyse des écarts par rapport au niveau de service attendu.
• Vous serez en charge de maintenir les chiffres et statistiques sur les incidents majeurs ainsi l’évolution des Dashboard associés
• Vous préparerez et participerez aux réunions et présentations, au cœur de la relation client
• Vous participerez à des projets d’élaboration de solutions pour nos clients internes et externes
• Dans le cadre de l’amélioration continue de nos activités, vous présenterez au terme de votre stage un bilan de vos observations et de vos suggestions pour accroitre la qualité du support fourni aux clients.

VOTRE PROFIL

• Formation Bac +3 minimum en IT / Management ou gestion des Achat / Supplier Quality
• Esprit d’équipe et sens du service
• Fortes capacités de synthèse et d’analyse
• Excellente communication écrite
• Appétence pour les environnements dynamiques et intérêt pour les technologies informatiques
• Maitrise d’Excel pour l’analyse des statistiques et de PowerPoint
• Bon niveau d’Anglais et de Français

OPPORTUNITE

• Découvrir le fonctionnement du service informatique d’une banque leader dans son secteur
• La gestion de la relation client, interne, et externe (B to B)
• Les activités de mesure de la qualité de service
• Votre stage sera directement encadré par le Service Level Manager au sein duquel vous serez pleinement intégré.
• Vous serez formé aux concepts et rencontrerez les différents acteurs du service management Informatique de Lombard Odier

Si votre profil correspond et qu’une expérience au sein de notre Groupe vous intéresse, n’hésitez pas à postuler ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature et de vous lire.

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Salary