Operations Manager - Managed Infrastructure Services (m/w/d)
Location
Erfurt | Germany
Job description
Operations Manager – Managed Infrastructure Services (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Willkommen bei CGI! Unsere Service Organisation Global Technology Operations (GTO) bietet ein umfassendes end-to-end Portfolio an, um unsere Kunden optimal im Bereich managed Services sowie ihrer digitalen Transformation zu
unterstützen.
Werde Teil unseres Teams Client Management South innerhalb der CGI GTO. Wir kümmern uns um die Bereitstellung von managed IT-Infrastruktur Services im Süddeutschen Raum. Außerdem gehört der Rechenzentrumsbetrieb zu unserem Kernaufgaben. Damit sind wir erster Ansprechpartner für unsere Kunden zum Thema managed Infrastruktur.
Als Operations Manager managed Infrastructure Services (m/w/d) arbeitest Du auf Augenhöhe mit unseren Kunden, ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Management von Infrastruktur Delivery Teams sowie einer komplexen IT-Umgebung.
Aufgaben
Als Operations Manager managed Infrastructure Services (m/w/d) verantwortest Du die Delivery von CGI managed IT-Services für unsere Kunden. In dieser Management Rolle steuerst Du verschiedene Service Delivery Teams und stellst die profitable Erbringung von vertraglich vereinbarten Leistungen sicher.
Dein Aufgabenumfeld umfasst folgende Tätigkeiten
- Dein oberstes Anliegen ist die Sicherheit, Verfügbarkeit und Effizient der IT- Services und Umgebungen unserer Kunden
- Die Einhaltung und stetige Verbesserung der geltenden KPIs und SLAs ist deine höchste Priorität
- Du managed aktiv den Servicevertrag und behälts hierbei stets das vorgegebene Budget im Auge
- Du trägst Verantwortung für die Personalplanung, das Hiring und die Teamführung der zugeordneten Mitarbeiter für die entsprechenden Kunden
- In Krisen und Eskalationen behältst du immer einen kühlen Kopf, übernimmst Verantwortung und sorgst durch professionelle Koordination der verschiedenen technischen Teams und Kommunikation für eine schnelle Behebung der Fehlerursache
- Gegenüber den Kunden agierst du als „Trusted Advisor“ und verstehst dich als Bindeglied zu unseren Service Delivery Teams sowie anderen Einheiten innerhalb der CGI und unseren Partnern
Qualifikation
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium vorzugsweise aus den Bereichen Informatik, Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikationen und hast mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen technische Service Delivery gesammelt
Zu Deinen Kompetenzen zählt:
• IT-Operations, Incident-, Change- und Releasemanagementprozesse (ITIL)
• Mehrjährige Erfahrung in Lieferung von managed IT Services und Projekten
• Erfolgreiches Führen von Service Delivery Teams
• Erster Ansprechpartner bei Kunden Eskalationen
• Hohe IT-/ Technik-Affinität und Interesse an neuen Technologien und Services
• Starke Kundenorientierung
• Hohe Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
• Reisebereitschaft
WAS WIR BIETEN
• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst wie Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.
Insights you can act on Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.
Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.
Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.
Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.
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