Bechtle Managed Services GmbH
Location
Neckarsulm | Germany
Job description
Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse in den dir zugeordneten Gewerken (z. B. Dispatching, Remote Support) gemäß Kundenvereinbarungen.
- Dabei behältst du unsere wirtschaftlichen Ziele sowie die sich verändernde Kundenanforderungen oder betrieblichen Möglichkeiten immer im Blick.
- Du fungierst als Führungskraft für die zugeordneten Mitarbeitenden sowohl in disziplinarischer Hinsicht als auch als erste Eskalationsebene, sprich, als erster Ansprechperson für die Mitarbeitenden vor Ort.
- Zu deinen Aufgaben gehört die regelmäßige Teilnahme an Abstimmungsmeetings mit Teamleitern:innen, Enterprise Delivery Managern und Service Delivery Managern, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellst.
- Du bewertest und planst die Verfügbarkeit und Kapazitäten sowie die Abstimmung möglicher Maßnahmen.
- Abgeschlossene Ausbildung in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik, alternativ Berufserfahrung im Bereich IT-Support-Service-Management
- Fundiertes Know-how im Kundenservice und IT-Support-Management sowie sichere Kenntnisse in Prozessoptimierung
- Verhandlungs- und Präsentationssicherheit in Deutsch und Englisch
- Persönlich gefallen uns besonders deine Führungsfähigkeiten sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.
- Du verfügst über die Fähigkeit, Eskalationen effektiv zu managen und bei Bedarf Probleme an das SOC-Management oder andere relevante Serviceeinheiten zu eskalieren.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
- Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
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Salary