Du bearbeitest Service- sowie Supportanfragen von IT-Kollegen und Endanwendern, findest selbst entsprechende Lösungen oder wendest Dich dazu an den richtigen Ansprechpartner.
Zudem bist Du in puncto Timing und Kommunikation an der passgenauen Lösung von Störfällen in IT-gestützten Geschäftsprozessen beteiligt.
Auf Deiner Agenda stehen ebenfalls Fehleranalysen und das Erarbeiten von wirkungsvollen Lösungsstrategien zu Prozessverbesserungen.
Darüber hinaus berätst Du Deine Kollegen hinsichtlich der Nutzung unserer standardisierten Prozesse.
Mit der Dokumentation Deiner Arbeit im Service Desk unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Knowledge Base.
Außerdem bringst Du Dein Know-how und Deine Erfahrung im Tagesgeschäft und während der Rufbereitschaft ein und agierst im Störungsfall als direkter Ansprechpartner unserer Service-Provider.