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Location

Hückelhoven | Germany

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Job description

Unser Mandant ist ein international führender Anbieter von Lösungen für Materialflussanwendungen. Mit einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenservice ist er stolz darauf, innovative Lösungen für seine Kunden zu schaffen. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir einen Leiter Customer Service (m/w/d) für den Standort Hückelhoven.

Aufgaben

• Definition und Überwachung von Prozessen, Arbeitsabläufen sowie Produktstandards.
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität.
• Analyse, Reporting und Monitoring der KPIs.
• Führung und Förderung der Mitarbeiter.
• Teamkoordinierung für die Bereiche: Kundensupport, Application Engineering, Auftragswesen / Pricing.
• Führung der Auftragsklärung bei speziellen und schwierigen Kundenanfragen.
• Schulung und Weiterbildung des Teams.
• Organisation von Schulungen für das CS-Team und "interne" Kunden.
• Führung des internen Ticket-Systems und E-Mail Support.
• Reporting und Aufbereitung von Feedback, Produkt KVP für verantwortliche Abteilungen.
• Dokumentation und Standardisierung von Prozessen.
• Globale Führung der CoE Netzwerke in Kooperation mit CoE Koordinator.
• Gestaltung und Ausbau der Zusammenarbeit mit den jeweiligen Sales Units.
• Kennzahlen-Controlling für die Abwicklung der Kundenanfragen.

Qualifikation

• Studium des Maschinenbaus/der Elektrotechnik/des Wirtschaftsingenieurwesens (TH/FH).
• Langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Führungserfahrung, idealerweise als Stellvertreter (m/w/d)
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst.
• Hohe Sozialkompetenz und Einfühlvermögen.
• Herausragende Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung.
• EDV-Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen und SAP.
• Erfahrung im Konfliktmanagement.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

Wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld.
• Ein engagiertes Team und eine offene Unternehmenskultur.
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten.

Neugierig? Noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter:

carmen.zimmermann(at)cz-personalberatung.de

+49 221 22204711

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary