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Location

Wangen im Allgäu | Germany

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Job description

• Leitung einer Abteilung von Supportspezialisten im reinen 1st Level Support, bestehend aus 8 Mitarbeitenden
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, einschließlich strategischer und fachlicher Weiterentwicklung, Zielsetzungen und Leistungsüberwachung
• Neben Ihrer Leitungsfunktion können Sie weiterhin auch zu einem gewissen Anteil Hands-on tätig bleiben
• Aktive Beteiligung an der Lösung komplexer Kundenanfragen , um sicherzustellen, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Überwachung des Jira Service Desk Ticket Systems und Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Best-Practices
• Sie tragen die Kosten- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware

• Ausbildungstechnisch haben Sie einen IT-relevanten Hintergrund (Studium oder Ausbildung) und konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung Support-Umfeld sammeln
• Affinität für Führungspositionen mit einer ausgewogenen Hands-on-Mentalität, die es ermöglicht, sowohl strategische Aufgaben als auch praktische Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen
• Erste fachliche Führungserfahrung konnten Sie bereits sammeln, vorhandene Zertifikate im Bereich der Führungskompetenz können ein Pluspunkt sein
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary