Unterstützung im Bereich 2nd-Level-Support, d.h. Eingrenzen, analysieren und beheben von Fehlern, diebeim Kunden im Office- und Produktionsumfeld (Clients) auftreten
Abarbeiten von Incidents (Störungen) und Service Request (Anfragen) auf Basis eines Ticketsystems, notfalls mit Workarounds, unter Beachtung der Service Level Agreements (SLAs)
Einleitung von Garantiefällen (Clients)
Durchführung von einfachen Reparaturen
Software-Reinstallationen (OS & SW) und Netzwerkanbindungen mit termingerechter Übergabe des Clients an den Kunden, gegebenenfalls mit Sicherung und Rücksicherung der Anwenderdaten
Sie erhalten fachliche und organisatorische Unterstützung durch Kollegen in Ihrem Team
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossene technische Ausbildung sowie Berufserfahrung im Bereich des 2nd-Level-Suppots
Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows Clients (Win 8-11) insbesondere in der Fehlersuche an den Clients (HW+SW)
Kenntnisse im Bereich IT Infrastruktur u.a. Switches, Router, Firewalls, NAS und im Bereich IT Netzwerktechnik u.a. Protokolle, Schnittstellen, Verkabelung
Kenntnisse zum Thema ITIL
Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit Und Serviceorientierung
Selbständige, verantwortungsbewusste, strukturierte und effiziente Arbeitsweise
Interesse neue IT-Themen kennenzulernen und sich darin einzuarbeiten
Ein PKW-Führerschein ist nicht erforderlich
Ihre Vorteile:
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Angenehmes Arbeitsklima
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche