(Junior) Quality Analyst (m/w/d) für Beratungsprojekte

Location

Osnabrück | Germany

Job description

Deine Aufgaben

Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit:  

• Kundenbefragungen: Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
• Voice File Analysen: Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
• Silent Listenings: Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität der Gespräche
• Mystery Activities: Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien

Dein Profil

• Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
• Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut
• Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst

Dein MUUUH! Erlebnis

• Einblick in spannende Consulting Projekte
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Kostenlose Getränke, Obst, Müsli und Süßes
• Fitnessstudio und Sporthalle
• Teamevents
• 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum JobBike und JobTicket

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [email protected].

Lust mit uns neue MUUUH!mente zu gestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - direkt hier!

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Salary