Customer Service Manager (m/w/d) ID: 276017
Location
Oberkirch (Baden) | Germany
Job description
Ihre Aufgaben
- Entwicklung und Implementierung effizienter Kundenservice-Prozesse, Richtlinien und Standards
- Einarbeitung, Mentoring und Coaching von Teammitgliedern zur Förderung eines erstklassigen Kundenservices
- Analyse von Serviceprozessen und -statistiken zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen und deren Umsetzung
- Steuerung des Kundenservice anhand von Kennzahlen und Bearbeitung interner Anfragen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, CX Design, Customer Relationship Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Technisches Verständnis für IT-Services und Prozesse
- Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung
- Starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie
Job tags
Salary