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Location

Rüsselsheim | Germany

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Job description

Wer sind wir?

Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung und Betrieb komplexer IT-Supportprozesse im Service Desk und darüber hinaus. Aus unseren Service-Centern erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt. Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit. Werden Sie Teil unseres innovativen Teams!

Du bist verantwortlich für

• Die Annahme, Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß Dringlichkeit oder interner Vorgaben
• Die Organisation und Priorisierung der Anfragen
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, internen Mitarbeitern und Händlern
• Die Bearbeitung, Koordinierung und Erarbeitung der Lösungen von Eskalationsfällen (Technische Fehlfunktionen, fehlende Auslieferung, ...)
• Die Bearbeitung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden 
• Die Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Bearbeitung von Gerichtsverfahren 
• Die Unterstützung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsanfragen 
• Weitergabe von Feedback und Verbesserungswünschen an die relevanten Stellen

Damit begeisterst Du uns

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, ruhiges und methodisches Vorgehen, aktives Zuhören
• Freude an der Arbeit mit dem Kunden und Lösungsfindung komplexer oder langwieriger Anliegen 
• Respekt vor der Sensibilität und Vertraulichkeit der behandelten Fälle
• Positive Einstellung und der Wunsch, den Kunden zu helfen, sind unerlässlich 
• Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung

Wertschätzend – Gute Gründe für die Akkodis Germany IT Services GmbH

• Attraktive Zuschlagsmodelle (bereits bei Spätschichten)
• Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub
• Leistungsabhängige Bonuszahlungen
• Arbeite aus dem Homeoffice - Wir stellen dir die notwendige Hardware zur Verfügung
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Vollzeit oder Teilzeit - Flexible und veränderbare Arbeitszeitmodelle
• Einarbeitung über Mentor und Klassenraumschulungen
• Multikulturelles und modern gestaltetes Arbeitsumfeld
• Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation

Kontaktinformationen

BEWIRB DICH BEI UNS

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Anika Kästner unter +49 (361) 606 425 383.

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

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Job tags

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Salary