Teamlead Customer Support Schwerpunkt Digitalisierung (m/f/d)

Location

Renningen | Germany

Job description

DEINE AUFGABEN

Für die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenlösungen suchen wir einen Teamlead Customer Support mit Schwerpunkt Digitalisierung (m/w/d) für K2 Systems GmbH. 
Unsere Kunden sind wichtige Säulen der Energiewende. Sie installieren die benötigte Photovoltaik-Leistung so schnell wie möglich und in bester Qualität. Als Hersteller von Montagesystemen für Photovoltaikanlagen, entwickeln wir ganzheitliche Lösungen für PV-Fachleute, damit sie ihre Arbeit bestmöglich leisten können. 
Neben unseren Montagesystemen stellen wir digitale wir digitale Tools und Services zu Verfügung, um die Planung und Installation von PV-Projekten maximal einfach und zeitsparend zu gestalten. Hierfür suchen wir dich.

 
Das bewirkst du bei K2:

 

• Du führst das Customer Support Team fachlich und disziplinarisch 
• Du schaffst Strukturen, um den Kundensupport zu standardisieren und zu skalieren
• Dein Team bearbeitet Kundenanfragen (First-Level-Support) rund um unsere digitalen Lösungen 
• Dein Team entwickelt in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen Lösungen für das digitale Onboarding sowie State-of-the-Art digitale Self-Services für unsere Kunden
• Du baust mit deinem Team einen digitalen Support Funnel auf
• Du bringst die Kundensicht ein bei der Weiterentwicklung der digitalen Tools und K2 Systeme ein 
• Du arbeitest in einem bunten, kreativen Team von vielen talentierten Menschen aus aller Welt 

DEIN PROFIL

• Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Ingenieurwesen, Informatik, Wirtschaft)
• Erfahrung in der Digitalisierung und Skalierung von Supportstrukturen oder einer ähnlichen Tätigkeit
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Lösungsorientierung 
• Hohe Affinität und Kenntnisse zu digitalen Produkten, Abläufen und Prozessen 
• Gewinnendes und sicheres Auftreten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern 
• Analytisches, konzeptionelles Denken sowie eine ausgeprägte Umsetzungsstärke 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
• Spaß an abwechslungsreichen Aufgaben, Teamarbeit und Kundenkontakt sowie eigenverantwortlicher Arbeit

WAS WIR BIETEN

• VIELFÄLTIG & FLEXIBEL Abwechslungsreiche und fordernde Aufgaben, dabei Freiräume bei der Bearbeitung und flexibles Zeitmanagement in einer Zukunftsbranche
• SICHER & GUT AUSGESTATTET Sicherer Arbeitsplatz mit gut funktionierenden Home-Office-Möglichkeiten
• SYMPATHISCH & KOLLEGIAL Offene Kommunikation und Teamevents wie unsere K2-Feste, Kletter- & Lauftreffen oder gemeinsames Kochen sind die Basis des tollen Miteinanders bei K2
• ATTRAKTIV & UMFASSEND  Vor Ort gehören Leistungen wie Gratisgetränke, Bio-Obstkorb, kostenlose Parkplätze bzw. 5 Minuten zur S-Bahn oder ein Zuschuss für das Mittagessen bei uns dazu
• INDIVIDUELL & INTENSIV Wir begleiten dich bei deiner fachlichen Entwicklung
• GEMEINSAM & LANGFRISTIG IN DIE ZUKUNFT Wir unterstützen dich tatkräftig beim Thema Altersvorsorge

WER WIR SIND

K2 Systems – Connecting Strength 
Wir bündeln Stärken: innovative Montagesysteme, digitale Technologie und Menschen mit viel Know-how und Energie, um nachhaltige Lösungen für Solaranlagen voranzutreiben. K2 Systems steht seit 2004 für die weltweite Stromerzeugung aus Solarenergie. Das Herz ist die Entwicklung von montagefreundlichen Befestigungssystemen, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind. Die Seele ist der gemeinsame Spirit aller Mitarbeiter. Zusam­men definieren wir technische Innovation und setzen neue Service-Maßstäbe auch digital. Am Hauptsitz in Renningen sowie den neun internationalen Standorten entwickeln und vertrei­ben wir Montagesysteme gemeinsam mit 400 Mitarbeiter*innen für die Dächer dieser Welt.

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