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Location

Leipzig | Germany

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Job description

Du hast ein umfassendes Verständnis für Prozesse, Strukturen und Systeme im Bereich Customer Care? Zudem möchtest du deine analytischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke gezielt einsetzen, um unseren Kunden den besten Service rund um ihre Urlaubsbuchung zu bieten? Dann komm an Bord unseres operativen Customer Care Teams im Headquarter Leipzig und übernimm als Workforce Manager (m/w/d) die Verantwortung für die Planung und Steuerung der Service-Workforce. Das bieten wir dir Deine Benefits: ✓ Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit ✓ Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit ✓ Eine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus ✓ Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität ✓ Alles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und Bildschirmen ✓ Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche ✓ Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents ✓ Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung ✓ Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket ✓ Gesundheitliches Wohlbefinden: Zuschuss für Firmenfitness ✓ Mehr Netto vom Brutto: Garantierter monatlicher Zuschuss für dein Mittagessen ✓ Attraktiver Standort: mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten Deine Aufgaben:

• Personalplanung: Entwicklung und Umsetzung effektiver Personaleinsatzstrategien
• Arbeitszeitmanagement: Erstellung und Überwachung von Arbeitszeitplänen.
• Schichtplanung: Entwicklung bedarfsgerechter Schichtpläne unter Berücksichtigung der Mitarbeiterzufriedenheit.
• Ressourcenoptimierung: Identifikation von Potenzialen zur Effizienzsteigerung von Ressourcen und Prozessen. Unterstützung bei der Sicherstellung und Erreichung von Service Levels und Zielen.
• Koordination: Analyse, Priorisierung und Koordination der Verteilung des Arbeitsvolumens mit Hilfe unserer Steuerungsinstrumente.
• Kommunikation: Ansprechpartner für unsere Urlaubsexperten bei der Arbeitsplanung oder bei technischen Problemen Dein Profil

Dein Profil:

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-Umfeld.
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um Daten und Zahlen zu interpretieren und daraus die notwendigen Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Du bist in der Lage, dich auf sich verändernde Anforderungen einzustellen und auf unterschiedliche Situationen zu reagieren.
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams, empathische Kommunikation und ein sicheres Auftreten zur Förderung einer positiven Teamkultur.
• Du verfügst über erste Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management-Tools, Erfahrung im Umgang mit Realtime-Controlling-Tools ist von Vorteil.
• Du hast die Fähigkeit, Probleme proaktiv zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln.
• Du verfügst über sichere organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Arbeitsabläufe und Anforderungen zu managen.
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) mit.

Deine Reise zu uns Dein Boarding ist nur einen Schritt entfernt! Bewirb dich direkt mit wenigen Klicks hier, wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

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Job tags

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Salary