Lush Manufacturing GmbH
Location
Düsseldorf | Germany
Job description
We want you in our team!
Lush est une société d'innovation et d'opportunités. C'est une opportunité pour un nouveau tournant de carrière, vous serez en mesure d'apprendre de nouvelles compétences, de rencontrer de nouvelles personnes, et de faire partie d'une équipe dynamique et passionnée. Vous travaillerez au sein d'une équipe de soutien très appréciée, dans une entreprise innovante qui révolutionne constamment la façon dont nous voyons et utilisons les cosmétiques.
En tant que membre de l'équipe du service clients, vous ferez partie d'une équipe de soutien et de communication clé, faisant le lien entre nos activités de vente au détail et de fabrication de produits. Vous serez le premier interlocuteur de nos magasins francophones du réseau, ainsi que des managers de la production et des autres services internes (équipe de formation, service de presse, etc.). Aucun jour ne se ressemble et vos tâches changeront régulièrement en fonction des besoins de vos magasins et du business, avec pour objectif principal de toujours veiller à ce que vos clients soient heureux, bien informés et respectés.
Communication quotidienne avec vos clients par tous les canaux disponibles
Collecte d'informations sur les modifications apportées aux gammes de produits et autres références et sur leur disponibilité
Passer et modifier les commandes
Organiser des lancements de produits (commandes et livraisons)#
Créer un calendrier de commande et de livraison et communiquer les retards de transport
Prendre en charge les différents types de demandes (étiquettes, remboursements etc.)
Assurer la liaison avec la production pour veiller à ce que le client reçoive les produits commandés en temps voulu
Assurer la liaison avec les équipes du service clientèle dans d'autres usines (principalement au Royaume-Uni et en Croatie) afin de garantir un service cohérent et de fournir un soutien au lancement de nouveaux produits
Fournir un feedback aux équipes de production sur la qualité des produits et les problèmes d'emballage
Informer les clients de tout problème de matière première ou de production susceptible d'affecter le traitement des commandes
Expérience dans le service clientèle, la prise en charge des clients ou des rôles orientés client similaires
La maîtrise du français est obligatoire. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise, et la connaissance d'autres langues, en particulier l'allemand, serait un avantage
Compétence dans l'utilisation d'Excel pour la gestion des données et la création de rapports
Capacités de communication exceptionnelles avec un talent pour la négociation, assurant l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
Capacité à travailler de manière cohésive avec des équipes de différents départements et emplacements
Expérience de l'initiation de contact avec les clients pour les informer sur le statut des commandes, les changements de produits ou pour recueillir leurs retours
Aptitude à gérer plusieurs tâches efficacement sans compromettre la qualité du service
Capacité à s'adapter rapidement aux besoins changeants de l'entreprise et aux demandes des clients
Date de début prévue: dès que possible
Type de poste: Temps plein
Salaire: 30,000 - 34,500€/an
Horaires de travail flexibles
Option de télétravail - jusqu'à 5 jours par mois
Jour de congé pour les anniversaires en semaine
25 jours de congés payés
EAP- Programme d'aide aux employés
Lush Library
Environnement multiculturel vivant et convivial
Parking gratuit sur le site
Bureau accueillant pour les animaux
Thé, café et fruits gratuits
50% de réduction sur les produits des magasins Lush
Nous recherchons une personne qui se surpasse chaque jour pour offrir un service 5* à tous ses clients. L'établissement de relations dans ce rôle est la clé du succès et vous serez amical, sociable, accessible et continuellement en réseau pour développer des relations à travers l'entreprise. Vous possédez des compétences exceptionnelles en matière de communication par tous les moyens disponibles, y compris le téléphone, l'e-mail et le face à face, et vous êtes adaptable et organisé, tout en ayant la flexibilité nécessaire pour réagir aux demandes changeantes.
Avec des compétences incroyables en matière de gestion du temps, vous serez en mesure de donner la priorité au présent, tout en développant et en créant des plans pour les projets futurs. Idéalement, vous avez une solide connaissance de l'activité de Lush (que ce soit au sein de la vente au détail, de la fabrication ou du numérique), et vous êtes toujours prêt à en apprendre davantage. Vous devez parler couramment le français et l'anglais, qui est la langue de l'entreprise.
Si vous pensez que c'est l'opportunité que vous attendez, veuillez postuler dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation [email protected] en nous parlant de vous et de votre expérience (en anglais).
Lush est un employeur qui respecte l'égalité des chances
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Salary
