2nd Level Support Drucktechnologien (m/w/d)
Location
Neuss | Germany
Job description
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2nd Level Support Drucktechnologien (m/w/d)
2nd Level Support Drucktechnologien (m/w/d)
Positions-Nr. 2964006
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Start
Ab sofort
Standort
Neuss
Auslastung
Vollzeit
Vertragsart
Festanstellung
Technical Support:
- Bereitstellung von System-Support für OCs, Fachhändler, Distributoren und Endkunden einschließlich Produktintegration
- Incident und Problem Management
- Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
- Onsite Technical Support für deutsche Fachhändler und DV-Niederlassungen
- Aufbau und Pflege von Knowledge-, Produkt- und Trainings-Datenbanken
- Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System
- Pflege des PartnerNet im Produktbereich Dokument Management Solution
- Analyse und Bereitstellung von produkttechnischen Kennzahlen
Technical Training:
- Vorbereitung und Durchführung von Präsenz und Online-Produkttrainings
- Selbständige Entwicklung, Planung, Produktion und Durchführung von zielgruppenspezifischen Blended Learning- und E-Learning-Konzepten und -Kursen in deutscher und englischer Sprache
- Erstellung von Drehbüchern und Storyboards und deren Umsetzung in eLearnings, Blended Learnings und Präsenzveranstaltungen
- Entwicklung und Produktion von Formaten wie Grafiken, Audio- und Videosequenzen für eLearnings
- Entwicklung und Produktion von Tutorials
- Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Learning-Management-Systems
- Qualitätssicherung durch das Überprüfen der Erreichung von Lernzielen
- Vorbereitung und Durchführung von Onsite Produkttrainings bei Partnern und DV-Niederlassungen
- Entwicklung neuer Trainingsformate basierend auf dem Bedarf unserer internen und externen Kunden
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung zum IT-System-Elektroniker o.ä. mit entsprechender Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme
- Gute Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS)
- Gute Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten Management Systemen
- Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
- Sehr gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse
- Führerschein Klasse B
- Reisebereitschaft (national und international)
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
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- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zurUnterstützung an.
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Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
Meryem Candan
+49 211 950 756 -28
[email protected]
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