Home Shopping Europe GmbH
Location
Ismaning | Germany
Job description
Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kundenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!
HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop oder die prämierte HSE App – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,7 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment von 17.000 Artikeln aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.
Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) rund 45 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Im Geschäftsjahr 2022 erwirtschaftete die HSE Group einen Umsatz von 788 Millionen Euro. 1200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon allein 900 in Deutschland, sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 2250 externe Arbeitsplätze bei Logistik- und Call Center-Partnern. Für die herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners. Weitere Informationen unter corporate.hse.com und www.hse.com.
*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!
Operative Intraday Verantwortung über alle Voice und Non-Voice Service-Kanäle unter Beachtung der relevanten KPI’s
Dienstleisterübergreifende Steuerung der Bearbeitung der Backofficevolumina
Steuerung der Mitarbeiterauslastung im Competence Center
Kurzfristige Schichtplananpassung und Aufgabenzuweisung
Führen von Intraday-Statistiken und Erstellung Schichtbericht
Pflege der Planungs- und Zeiterfassungssysteme
Unterstützung beim Design, der Verprobung und der der Implementierung neuer Serviceprozesse und -tools
Vertretung Infomanagement außerhalb der Office-Zeiten
Weitere Aufgaben nach Anforderungen
Kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Call Center- und/oder Customer Care Bereich
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Planungs- und Organisationsfähigkeit
Hohe Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
Flexibles und selbständiges Handeln
Ausgeprägte soziale Kompetenzen
EDV-Kenntnisse: hohe Affinität
MS-Office Kenntnisse: gesamtes Paket: erweiterte Kenntnisse (insbesondere Excel)
Bei uns sind Deine Ideen gefragt: Wir bieten Dir eine spannende Bühne, TV und Digital zu erleben und die Zukunft des Homeshoppings maßgeblich mitzugestalten!
Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive und Dein Arbeitsfeld übergreifende Entwicklungsmöglichkeiten.
Job tags
Salary
