Edenred
Location
München | Germany
Job description
Processmanagement Specialist (m/w/d) page is loaded
Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.
Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.
Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.
Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
Als Process & Project Manager (m/w/d) bist du für die optimalen Prozessabläufe im Kundenservice zuständig.
Welche Aufgaben du übernimmst:
Im Rahmen von Projekten betreust du die Lifetime-Aufgaben im Lebenszyklus und baust sie weiter aus (z.B. Service-Mailings, FAQs, Erklärungsvideos) .
Du gestaltest und betreust Customer Service-Prozesse, in regelmäßiger Abstimmung mit dem Business Process Improvement-Team bezüglich der einheitlichen Dokumentation und Methodologie für die Edenred Deutschland und dem Compliance & Datenschutz-Team .
Du erstellst und managst die verschiedenen Arbeitspakete/Milestones in den (Customer Service-)Projekten
Du baust die Customer Services-Projektplanung auf und verwaltest diese in regelmäßiger Abstimmung mit dem Business Process Improvement-Team.
Du organisierst und moderierst die Customer Services-Projektteam-Meetings .
Du bereitest Entscheidungsvorlagen vor und reportest an unsere Customer Services-Lenkungsausschüsse .
Du dokumentierst die verschiedenen Customer Services-Projektphasen sowie deren Konzeption und Umsetzung .
Du verwaltest unsere Ressourcen innerhalb der Projekte, in Rücksprache mit den Customer Service Führungskräften .
Du erstellst regelmäßig Berichte über den Prozess-/Projektfortschritt an die Teamleiter, Head of Customer Services / Director Operations .
Womit du uns überzeugst:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bringst einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit.
Dabei konntest du deine Kenntnisse im Projektmanagement sowie im Einsatz von Kollaborationstools, wie Jira und Confluence bereits unter Beweis stellen.
Du bist professionell im Umgang mit Stakeholdern innerhalb (Customer Services-) Projekten und hast ein freundliches und souveränes Auftreten.
Du hast Erfahrungen im Design, Dokumentation und im Managen von Geschäftsprozessen in Systemen, wie z.B. MS-Visio, ARIS. Ferner hast du idealerweise Erfahrung mit MS-Project.
Du arbeitest lösungsorientiert und hast eine analytische Arbeitsweise. Dabei bringst Du stets deine Teamfähigkeit, Flexibilität und Agilität sowie Kritikfähigkeit zum Vorschein.
Du hast eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
Und damit überzeugen wir dich:
Umfassende Einarbeitung! Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
Raum für Entfaltung ! Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
Großartiges Arbeitsumfeld ! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:
Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
Nicht zu vergessen: unsere Edenred Benefits Produkte ( Ticket Plus® City; Ticket Restaurant® Schecks )
Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)
Du hast weitere Fragen zur Stelle, zum Team oder zu Edenred? Dann freut sich Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] auf deine Nachricht an [email protected] .
¡Aplica ahora y vibra con nosotros!
0:00 / 0:25Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.
Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión. Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.
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