Location
Berlin | Germany
Job description
Solution Consultant - CX/KI (m/w/d)
VOLLZEIT Deutschland Remote Mit Berufserfahrung
Was Dich erwartet
Als erfahrener Solutions Consultant bist Du verantwortlich für die Konzeption, Planung und technische Betreuung unserer Customer Experience Cloud-Anwendungen sowie KI-Dialogsysteme. Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Interessenten und Kunden auf, um effektive und innovative Lösungen zu entwickeln, die auf deren Herausforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- In enger Zusammenarbeit mit Kunden und Teammitgliedern bist Du verantwortlich für die Planung und Implementierung verschiedener Contact Center Cloud-Technologien
- Du analysierst die Geschäftsprozesse unserer Kunden und identifizierst Bereiche, in denen technologiebasierte Cloud CX-Lösungen die Kundenerfahrung effizient gestalten können
- Du machst dich mit KI-Chatbot- und Sprachdialogsystemen vertraut und führst Workshops mit Kunden durch, um optimale kundenspezifische Lösungen zu erarbeiten, die unser Team nach dem erarbeiteten Design umsetzt
- Du machst dich mit den Lizenz- und Subskriptionsmodellen der Systemhersteller vertraut und berätst unsere Kunden entsprechend, um diese ggf. in das Lösungsdesign einzubeziehen
Was Du mitbringen solltest
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik oder Fachinformatik, Master in IT-Management/Consulting oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Cloud-Anwendungen
- Kenntnisse in der Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende Systeme und Netzwerke
- Erfahrung mit Cloud-Architekturen und -Frameworks sind von Vorteil
- Die Fähigkeit, über den Tellerrand zu blicken, um innovative Ideen und Lösungen für geschäftliche und technische Herausforderungen zu entwickeln
- Kenntnisse im Contact Center Business sind von Vorteil
Was wir bieten
- Bunte Mischung: Mitarbeiter*innen aus über 18 Ländern
- Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring
- Teilnahme an unserem Newcomer Event
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
- Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen
- hybrides Arbeitsplatzmodell mit bester Verkehrsanbindung
- Kostenlose Getränke im Büro – auch für den gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!
- Weitere Benefits: Jubiläumszuwendungen, Bezuschussung Deiner betrieblichen Altersvorsorge und sportlichen Aktivitäten, Deinem Dienstfahrrad oder Deutschlandticket Job
Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Kolleg*innen haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Mitarbeitende, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.
Wofür wir stehen
Jede Konsument*in verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dafür beraten wir Unternehmen, in der effizierten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend.
infinit.cx GmbH setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 140 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.
Ansprechpartner
Natascha Reich
Recruiting Specialist
Referenznummer: YF-3112 (bitte in der Bewerbung angeben)
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