Junior ITSM Consultant (m/w/d) - ITSM Prozesse analysieren und optimieren

Location

Köln | Germany

Job description

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 6200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

Für unseren Bereich IT suchen wir am Standort Köln eine/n

Junior ITSM Consultant (m/w/d)

DEINE AUFGABEN:

• Analysiere und entwickle kontinuierlich bestehende ITSM-Prozesse, um Effizienz und Effektivität zu steigern.
• Biete technischen Support für Benutzer, löse technische Probleme, beantworte Anfragen und gewährleiste, dass Benutzer IT-Dienste effizient nutzen.
• Halte Handbücher, Anweisungen und Wissensdatenbanken für einen einfachen Zugriff auf relevante Informationen aufrecht.
• Unterstütze bei der Verwaltung und Entwicklung des Inhalts des IT-Servicekatalogs, um den organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden.
• Definiere Key Performance Indikators (KPIs) und Berichtsmechanismen zur Bewertung und Verbesserung von Prozessen.
• Fördere aktiv die Nutzung der ITSM-Plattform innerhalb der Organisation.

DEIN PROFIL:

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre, oder besitzt du einen Abschluss in einem fachrelevanten Bereich
• Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen, Moderation von Besprechungen oder Workshops, Abstimmung zwischen Abteilungen und konsequenter Umsetzung vereinbarter Maßnahmen.
• Hands-on-Mentalität, Initiative und praktische Problemlösungsfähigkeiten.
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten, um mit unterschiedlichen Interessengruppen zu interagieren.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet dir alle Vorteile eines erfolgreichen, schnell wachsenden globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, viel kreative Freiheit, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Das ist es. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen. Bei Fragen zu dieser Position wende dich bitte an Ankita Arora.

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