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Location

Recklinghausen | Germany

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Job description

KiKxxl gehört mit 2.800 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen. Für Dich bedeutet das: Arbeiten in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und attraktive Bonus- und Prämienmodelle und Benefits.

Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Recklinghausen - Vollzeit

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Besondere betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Mitarbeiterrabatte im internen Shop

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

KiKxxl gehört mit 2.800 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen. Für Dich bedeutet das: Arbeiten in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und attraktive Bonus- und Prämienmodelle und Benefits.

Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Recklinghausen - Vollzeit

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Besondere betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Mitarbeiterrabatte im internen Shop
• Kostenlose Getränke
• Incentive Programme
• Jobticket

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary