Group IT - Regional Support Engineer - EUCE
Location
Braunschweig | Germany
Job description
Aufgaben
Der Hauptzweck des IT-Support-Services-Spezialisten besteht darin, sicherzustellen, dass Technologiesysteme und -dienste verfügbar, zuverlässig und reaktionsschnell sind, um die Anforderungen der Benutzer und Kunden des Unternehmens zu erfüllen. Ein Teil der Rolle besteht auch darin, die IT-Assets von Ardagh zu koordinieren und zu kontrollieren. Zu den wichtigsten Aufgaben des IT-Support-Services-Spezialisten gehören:
Stellen Sie sicher, dass alle Systeme, die von Regional Services unterstützt werden, betriebsbereit sind.
- IT-Lösungen in seinem Verantwortungsbereich überwachen, Probleme melden und bei Bedarf beheben.
- Erstellen von Dokumentationen, Verfahren und Richtlinien in Bezug auf die zu betreuenden Bereiche
- Erstellen von Dashboards und Berichten
- Teilnahme am Problemmanagementprogramm, um Lösungen für häufige und hochkarätige Vorfälle zu identifizieren, einschließlich Ursachenanalyse, Risikomanagement und Projekt-/Bedarfsumfang.
- Minimieren der Auswirkungen von Vorfällen, verhindern von Wiederholung und verbessern der allgemeine Stabilität und Zuverlässigkeit von IT-Services.
- Arbeitet an der Reduzierung von wiederkehrenden Großereignissen und allgemeinen Umweltrisiken mit der Unterstützung der verantwortlichen IT-Teams auf der ganzen Welt.
- Arbeitet mit Geschäfts- und lokalen Betriebsleitern zusammen, um sicherzustellen, dass die IT-Support-Services auf die Gesamtziele des Unternehmens abgestimmt sind.
- Arbeitet mit dem IT Support Services Manager und den IT Support Services Supervisors zusammen, um sinnvolle Projekte zu priorisieren, Anforderungen zu erfüllen und Projektunterstützung vor Ort zu leisten.
- Überwacht und meldet die IT-Support-Services und Workstation-Schwachstellenmetriken an den IT-Support-Services-Manager und IT-Supervisor. Entwickelt Aktionspläne zur Sanierung und Verbesserung
- Wertet Feedback in Bezug auf die Servicezufriedenheit aus und reagiert entsprechend.
- Ergreift Maßnahmen auf der Grundlage von gemeldeten Metriken und Key Performance Indicators (KPIs), um den aktuellen Zustand der IT-Services zu optimieren.
- Überwacht und sammelt regelmäßig Daten, um die Leistung zu bewerten, Trends erkennen und Verbesserungspotenziale aufdecken.
- Selbstständige permanente Wissenserweiterung zu den neuesten Trends und Best Practices bei IT-Support-Services und integriert bei Bedarf neue Technologien und Ansätze.
- Verantwortlich für die Liste der zugewiesenen Geräte, einschließlich mobiler Geräte.
- Gewährleistet den sicheren Schutz der IT-Basis durch die Installation der erforderlichen Schutztools, wie z. B. Antiviren- und andere Softwareanforderungen.
- Sicherstellen, dass alle notwendigen Mechanismen und Inventare vorhanden und auf dem neuesten Stand sind.
- Fördert den Einsatz standardisierter Technik am Arbeitsplatz.
- Verantwortlich für die Wartung und Installation von Netzwerkleitungen, Telefonen, Routern und anderen Geräten.
Voraussetzungen
• Hochschulabschluss und 5 Jahre Erfahrung in IT-Support-Services und/oder IT-Infrastruktur.
• Bereitschaft, innerhalb der ersten 180 Tage nach der Beschäftigung eine oder mehrere gängige Branchenzertifizierungen zu erwerben. Besonders wünschenswerte Zertifizierungen:
o ITIL 4 Stiftung
o Projektmanagement (CAPM)
Erfahrung:
• Erfahrung mit IT-Support-Services und/oder Infrastruktur sollte Folgendes umfassen:
o Erfahrung in der Installation, Wartung und Fehlerbehebung von Serverhardware (RAID, Hyper-V, Dateisicherung und -wiederherstellung)
o Microsoft-Betriebssysteme und -Anwendungen (Active Directory, SCCM, SharePoint, Office365, Stream, Teams und Teams Live Events)
o Netzwerk (LAN, WAN, TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, DHCP, DNS, Ethernet)
o Fertigungsanlagen (z. B. SPS, Thin Clients, RF-Pistolen, Ticketdrucker)
• • Ausgezeichnetes kritisches Denken, Problemlösungs- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mit begrenzter täglicher Aufsicht zu arbeiten und wichtige Entscheidungen zu treffen.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, mit Mitarbeitern in allen Abteilungen auf allen Ebenen zu interagieren.
• Lokale und nationale Reisen bis zu 20%.
• Internationale Reisen nach Bedarf und Verfügbarkeit.
• Hands-on-Mentalität
Über die Ardagh Group
Die Ardagh Group ist ein weltweit führender Anbieter von Metall- und Glasverpackungslösungen und produziert Verpackungen für die weltweit führenden Marken. Wir gehen auf die 1932 gegründete Irish Glass Bottle Company zurück. Seitdem sind wir schnell zu einem Team von mehr als 20.000 Mitarbeitern mit einem Umsatz von fast 10 Milliarden US-Dollar gewachsen. Heute sind wir in ganz Europa, Afrika und Amerika präsent.
• Wussten Sie, dass Ardagh viele der Getränkedosen und Flaschen herstellt, aus denen Sie Ihre Lieblingsgetränke trinken?
• Wussten Sie, dass unsere Verpackungen aus Glas und Metall hergestellt werden – beides sind Materialien, die ohne Qualitätsverlust unendlich oft recycelt werden können!
• Wussten Sie, dass wir mehr als 160 Millionen Flaschen und Dosen pro Tag produzieren?
Ardagh setzt sich leidenschaftlich für Nachhaltigkeit ein und ist bekannt für Innovation. Wir erweitern die Grenzen des Möglichen und entwickeln neue Produktionsmethoden, neue Designtechniken und neue Wege, um Energie zu recyceln und zu sparen. Unser Ziel ist es, negative Umweltauswirkungen zu reduzieren und gleichzeitig wirtschaftlich nachhaltig und sozial verantwortlich zu bleiben.
Wir glauben, dass der Erfolg unseres Geschäfts vom Erfolg unserer Mitarbeiter abhängt. Wir bemühen uns, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in denen sich unsere Mitarbeiter geschätzt fühlen, ihr volles Potenzial entfalten können und in denen ihre Leistungen honoriert werden.
Hier bei Ardagh bieten wir spannende und lohnende Möglichkeiten für talentierte und kreative Menschen. Wenn Sie Ambitionen haben und Ihre Karriere beeinflussen möchten, kommen Sie in unser Team, Sie werden die Reise genießen!
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Salary
