Customer Journey Manager:in

Location

Hannover | Germany

Job description

Customer Journey Manager:in

Job-ID: J2024079

Willkommen bei enercity, einem der führenden Energieversorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Energie- und Wasserdienstleistungen anzubieten. Unser Ziel ist es, eine nachhaltige und effiziente Energiezukunft für alle zu schaffen. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert, und suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für Energie und Technologie teilen.

Kund:innenorientierung ist ein zentraler Bestandteil deiner Arbeitsweise? Du möchtest Verantwortung für unsere gesamte Customer Jounrey übernehmen – vom ersten Touchpoint mit enercity über den Vertragsabschluss bis hin zum After Sales? Du möchtest in die Rolle des Nutzers/der Nutzerin schlüpfen und seine/ihre Bedürfnisse zahlenbasiert in den Mittelpunkt stellen? Wenn du jetzt mehrfach genickt hast, dann können wir es kaum erwarten, dich kennenzulernen. Gemeinsam mit deinem Team hebst du unsere Online-Präsenz und Kund:inneninteraktion auf ein neues Level. Zeig uns dein Interesse und wir zeigen dir deine neue Position und enercity als Arbeitgeberin.

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben

• Als Customer Journey Manager:in analysierst du Prozesse rund um unsere Customer Journey, leitest Maßnahmen zur Verbesserung ab und setzt sie mit entsprechender Priorisierung anhand von KPI’s um
• Im Neu- und Bestandskundengeschäft optimierst du bestehende Customer Journeys und entwickelst neue
• Du überwachst den Erfolg unserer Websites & App in Bezug auf Nutzerverhalten und Conversion Rate. Um diese stetig weiterzuentwickeln, beobachtest und analysierst du dabei auch das Marktumfeld und den Wettbewerb
• Die Optimierung der Sales Funnel, sowie der Landingpages hinsichtlich UX/UI gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. Durch deine Analysen unterstützt du bei der Kundenakquise und Produktentwicklung und stellst Hypothesen für die Umsetzung von A/B-Tests auf bzw. wertest diese aus
• Mit deiner Arbeit verbesserst du unsere Conversion Rate spürbar

Anforderungen

• Du konntest bereits ausgeprägte Erfahrung im Bereich Customer Journey / Experience Design und/oder Conversion Rate Optimierung sammeln. Idealerweise untermauerst du dieses Wissen mit einem abgeschlossenen Studium in Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften, oder hast eine vergleichbare Qualifikation an Bord
• Auch in der (agilen) Projektarbeit kennst du dich bereits aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholder:innen
• Deine sehr guten analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Optimierungs- und Handlungsbedarf direkt aus Daten abzuleiten. Dank deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du deine Argumente nachhaltig vertreten
• Du behältst den Überblick, packst mit an und organisierst dich und deine Arbeit selbstständig
• Du scheust Dich nicht vor proaktiver, bereichsübergreifender Kommunikation entlang der Customer Journey
• Beharrlich verfolgst du deine Ziele, findest innovative Lösungsansätze und denkst "out of the box"
• Deutsch und Englisch sprichst du fließend
• Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit mit deinem Team runden dein Profil ab

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

• Viel Freiraum für eigene Ideen
  Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
• Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
  Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
• Gesundheit bei enercity
  Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.
• Alles für deine Work-Life-Balance
  Von flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.
• Attraktive Bezahlung
  Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
• Teamwork statt Hierarchiedenken
  Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.

Interesse geweckt?

Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular .

Fragen zur Bewerbung?

Meld' dich gerne bei mir!

Franziska Pardigol
Recruiterin
[email protected]
+49 (1525) 1497652

enercity AG
Glockseeplatz 1
30169 Hannover

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