IT Support für Software - Ingenieur, System Engineering / Admin

Location

Hasselfelde, Oberharz am Brocken | Germany

Job description

• für unseren Standort Hasselfelde oder Leipzig, Home-Office möglich
• zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• unbefristet und in Vollzeit (Teilzeit >30h/Woche möglich)

Ohne tägliche neue Herausforderungen wird es dir schnell langweilig? Es bereitet dir Freude, im Kundenservice Menschen bei Software-Problemen zu helfen? Du suchst einen intensiven Austausch mit Kolleg:innen und möchtest teamübergreifend die besten Lösungen finden?

Dann ist hier deine neue Mission: Zukünftig stehst du den Kunden unserer Softwarelösung ANTRAGO mit technischem Support zur Seite. Mit deinem technischen Know-How findest du Lösungen und erleichterst damit den Arbeitsalltag unserer Anwender:innen aus der Bildungsbranche. In dieser Schlüsselrolle wirst du nicht nur Anfragen unserer Kunden entgegennehmen, sondern auch langfristige und positive Beziehungen aufbauen. 

Deine Schlüsselaufgaben

• Problemverständnis und -analyse: Du erfasst schnell die vielfältigen Kundenanforderungen und analysiert präzise die Problemlage unter Einsatz deines tiefgreifenden Prozessverständnisses.
• Lösungsorientiertes Handeln: Je nach Sachverhalt bereitest du Fehler in der Software für die Fachabteilung auf oder unterstützt die Anwender:innen unserer Software mithilfe deines umfassenden Wissens.
• Kundenkommunikation: Aktiv trittst du mit unseren Kunden in Kontakt, telefonisch als auch per E-Mail, und leistest direkte Hilfestellung über TeamViewer. 
• Dokumentation: Deine erstellten Handbücher und Anleitungen dienen als nachhaltige Wissensressource für Anwender:innen sowie Kolleg:innen und tragen maßgeblich zur Qualitätssicherung bei.
• Wissensaufbau: Mit deiner Lernbereitschaft bleibst du auf dem neuesten Stand über die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Softwarelösung, um unseren Kunden stets die bestmögliche Unterstützung bieten zu können.

Deine Kenntnisse, Erfahrungen und Talente​

• Dein technisches Verständnis hast du in einer IT-Ausbildung oder mit entsprechender Berufserfahrung gefestigt. 
• Du warst bereits mit Freude im Anwendungssupport (Kundenservice) tätig und hast hierbei erste Erfahrung mit einer Reporting-Software wie zum Beispiel List&Label sammeln können.
• Durch deine kommunikative Art bist du eine geschätzte Anlaufstelle für Fragen sowie Probleme und vermittelst Anwender:innen dein Wissen.
• Dein analytisches Denken ist die Basis für das Verstehen der Kundenanforderungen und das Erarbeiten von Lösungen.
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse sind unerlässlich für die Kommunikation mit unseren Kunden und im Team.   
• Idealerweise fließen erste Kenntnisse von JavaScript, XML-Syntax, Microsoft SQL Server und Oracle in deine eigenständige Arbeitsweise ein.

Das sind wir

Die RR Software GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen und agiert seit 27 Jahren als Software- und IT-Dienstleistungsunternehmen in der Bildungsbranche. Wir sehen uns als Wegbereiter in der Bildungstechnologie und wollen mit unseren Softwarelösungen inspirieren, befähigen und voranbringen. Unsere innovative Webanwendung vereint unsere Kompetenz im Bildungsmanagement mit modernster Technologie, um unseren Kunden wie auch Lehrenden und Lernenden ein intuitives und benutzerfreundliches Tool anzubieten. Mehr als 60 Kolleginnen und Kollegen gestalten bei uns die Zukunft des digitalen Bildungsmanagements aktiv mit, weil wir überzeugt sind, dass lebenslanges Lernen der Schlüssel zur gesellschaftlichen Entwicklung ist. 

So arbeiten wir

In unserer familiären Unternehmenskultur pflegen wir eine enge Zusammenarbeit und unterstützen uns gegenseitig. Kurze und direkte Kommunikationswege ermöglichen es uns, effektiv und transparent zu agieren, um gemeinsam Erfolge zu feiern. Die Nutzung von Microsoft Teams fördert unsere digitale Zusammenarbeit, damit wir stets auf dem neuesten Stand sind. Das Team des Kundenservices zeichnet sich durch einen starken Zusammenhalt aus. Tägliche Statusmeeting dienen dazu, die neuen Aufgaben, den aktuellen Stand und Unterstützungsbedarf zu besprechen. In monatlichen Retrospektiven reflektiert das Team die eigene Arbeitsweise, um sie bei Bedarf zu optimieren. 

So sieht dein Einstieg bei uns aus

Unser strukturiertes Onboarding ermöglicht einen reibungslosen Start, inklusive einer persönlichen Mentorin oder einem Mentor an deiner Seite. Besonders in der Anfangszeit guckst du den Kolleg:innen im Büro über die Schulter und eignest dir Schritt für Schritt nicht nur Kenntnisse über unsere Software ANTRAGO an, sondern lernst auch unsere Kunden, Technologien und Tools kennen.

Das bieten wir dir

Bei uns erwartet dich ein inspirierendes und vielfältiges Umfeld für deine berufliche Entfaltung: Verschiedene Kunden und Arbeitsweisen sowie umfassende Funktionalitäten in ANTRAGO stehen für einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Unsere offene und neugierige Unternehmenskultur ermutigt dich, neue Ansätze auszuloten und auszuprobieren. Mit kurzen Entscheidungswegen und einer agilen Arbeitskultur schaffen wir Raum für frische Ideen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass deine berufliche Entfaltung im Einklang mit deinem persönlichen Leben steht.

An unseren modernen Büroarbeitsplätzen in Hasselfelde und Leipzig bieten wir nicht nur einen Ort zum Arbeiten, sondern fördern auch ein Gefühl der Gemeinschaft. Gemeinsame Mittagspausen und Aktivitäten stärken den Zusammenhalt. Nach erfolgreicher Einarbeitung bieten wir dir Flexibilität durch die Option im Home-Office zu arbeiten. Bei der RR Software GmbH findest du nicht nur eine herausfordernde berufliche Umgebung, sondern auch die Unterstützung und Flexibilität, die du benötigst, um erfolgreich zu sein.   

Job tags

Salary