So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor® aus:
Leitung des Servicedesk-Teams (4-6 Mitarbeitende) sowie Schulung und Unterweisung der Mitarbeitenden der karriere tutor
Unterstützung und Beratung der Mitarbeitenden im Servicedesk im 1st-Level-Support sowie im 2nd-Level-Support für einzelne Spezialgebiete
Aufbau, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der technischen Infrastruktur des Servicedesks (Zusammenführung bestehender Ticket-Systeme und Betrieb; Monitoring- und Reportingsysteme; Dokumentationsserver; CMDB)
Entwicklung und Qualitätssicherung neuer Prozesse und Services (u.a. Workflows zur Erfassung, Beantwortung und Dokumentation von Tickets; Self-Service; Störungskommunikation)
Das bringst du mit:
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach; Fachinformatiker (w/m/d) mit praktischer Berufserfahrung sowie Bewerbungen durch fachlich versierte Quereinsteigende (nachgewiesen durch erworbene zertifizierte Weiterbildungen) sind ausdrücklich willkommen
Erfahrung in der Mitarbeit in einem Servicedesk, idealerweise in Leitungsfunktionen
Kenntnisse in der Implementierung, des Einsatzes und der Administration eines Ticketsystems
Gute Kenntnisse in gängigen IT-Arbeitsplatz-Anwendungen (Windows, Office, Netzwerk); Grundkenntnisse in Linux sind wünschenswert
Zusätzliche gute Kenntnisse in Exchange Online, Microsoft Entra, MS Teams, Intune
Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit für die zielgruppengerechte Ansprache der verschiedenen Nutzergruppen
Wieso es sich lohnt, Teil von karriere tutor® zu sein:
Remote Work: Du kannst zu 100 % mobil Arbeiten. Dafür statten wir dich natürlich mit dem nötigen Equipment aus und 50€ monatlich on top!
Flexibilität: Bei uns genießt du flexible Arbeitszeiten und kannst dir diese für die Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf frei einteilen.
Work & Travel: Bis zu 6 Wochen im Jahr kannst du remote aus dem EU-Ausland arbeiten.
Weiterbildung: Lebenslanges Lernen gilt auch für unsere Mitarbeitenden. Du kannst an all unseren für deinen Job relevanten Weiterbildungen kostenfrei teilnehmen.
Urlaub: Du willst die Welt bereisen? Hierfür bekommst du bei uns 30 Tage Urlaub!
Team Spirit: Wir helfen einander, haben flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und treffen uns trotz remote-work auch physisch regelmäßig zum Austausch – und natürlich auch zum Feiern!
Wir sichern dich ab: Von betrieblicher Altersvorsorge bis zum Kindergartenzuschuss – wir denken heute schon an übermorgen für dich und deine Familie!
