Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d)

Location

Weiden in der Oberpfalz | Germany

Job description

Für unsere Standorte in Weiden suchen wir ab sofort eine*n

Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 28 Tage Urlaub
• Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter*in im Kundenservice bei uns:

• Kundenanfragen und Reklamationen unter Nutzen der bereitgestellten Medien entgegennehmen und systemunterstützt abschließend bearbeiten.
• Fallabschließende Erledigung der Kundenanliegen im Bereich Reklamations- und Forderungsmanagement, auch bei komplexen Sachverhalten.
• Nachforschungen zuzüglich Sendungsverfolgungen.
• Abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen durch aktive telefonische Kundenkontakte.
• Verfassung von schriftlicher Korrespondenz an die Kunden.
• Gewährung von Kulanzleistungen im vorgegebenen Rahmen.
• Selbständige Erledigung der Aufgaben im Bereich Prävention, Neukundenanlage/Debitorenmanagement, Auftragswertprüfungen und Bonitätsauskünfte.
• Bearbeitung der E-Mail Kontakte 
• Aktiver Verkauf und Betreuung von Auslandskunden.
• Aufgabenerledigung im Bereich Forderungskontrolle in Zusammenarbeit mit Accounting, individuelle Kundenbetreuung In- und Ausland inkl. Nachforschungen, Ratenzahlungsvereinbarungen.
• Wahrnehmung der Aufgaben zur Forderungsbeitreibung: Inkassobearbeitung, Bearbeiten und analysieren von Betrugsfällen, Veranlassung Wiederbelieferungsprozess nach Inkasso.
• Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung, Inkassodienstleistern, DHL Nachforschung, Security, Rechtsanwälten.

Was uns überzeugt:

• Abgeschlossenen kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sind von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Call Center sind wünschenswert bzw. die Bereitschaft sich diese anzueignen
• Gute Kenntnisse mit MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
• Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
• Hohe Kundenorientierung und ein sicherer Umgang mit Kunden
• Hohe Auffassungsgabe, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
• Einsatz im Rahmen einer flexiblen Arbeitszeit zwischen 07:00 und 18:00 Uhr
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit in schwierigen Situationen

Die Position kann sowohl in Teil- als auch in Vollzeit ausgeübt werden und ist zunächst auf 1 Jahr befristet mit Option auf Verlängerung. Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihr Ansprechpartner:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Andrea Siegert unter 0961 38183630 oder per E-Mail [email protected]

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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