Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d)

Location

Lübeck | Germany

Job description

NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.

Als führendes Unternehmen im Bereich Gesundheits-IT suchen wir einen Specialist Kundensupport (m/w/d), welcher dabei unterstützt, die Anliegen unserer Kunden im Bereich Pflege-/Hilfsmittelsoftware zu bearbeiten. Als Unternehmen, das sich der digitalen Transformation verschrieben hat, sind wir auf der Suche nach Mitarbeitenden im Bereich Customer Care, um gemeinsam mehr Zeit für Gesundheit zu schaffen.

Specialist Kundensupport (m/w/d)

Lübeck, mit 50% Homeoffice-Anteil

Ihre Aufgaben:

• Sie sind erste Ansprechperson unserer eingehenden Kundenanfragen zu unseren Software- und IT-Produkten im Sanitätshausbereich.
• Zur Bearbeitung nutzen Sie unser eigenentwickeltes Online-Ticketsystem als Ihr Werkzeug, um Kundenanliegen zu erfassen, zu bewerten und den optimalen Bearbeitungsweg einzuleiten.
• Technische Anfragen beantworten Sie eigenständig, wobei Sie stets die individuellen Kommunikationsbedürfnisse unserer Kunden berücksichtigen.
• Je nach Komplexität leiten Sie Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter, gewährleisten eine reibungslose Übergabe und sorgen für eine umfassende prozessübergreifende Dokumentation.
• Die aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services und Produkte betrachten Sie als selbstverständlichen Beitrag.
• Ihr Fokus liegt dabei stets auf der Lösung von Herausforderung und der Befähigung unserer Kunden, für die Sie sich engagieren.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Abschluss in einem Gesundheitsfachberuf.
• Wünschenswert wäre, wenn Sie bereits erste Berufserfahrung sammeln konnten, idealerweise im Kundensupport und im Umgang mit einem Ticketsystem.
• Ihre Neugier für den Bereich IT sowie Ihr kommunikatives Auftreten, unterstreichen Ihre Hands-on-Mentalität und den Tatendrang.
• Selbst sollten Sie sich als serviceorientiert, aufgeschlossen und teamorientiert beschreiben, da dieses unseren Kern der Zusammenarbeit ausmacht.
• Neben sehr guten Deutschkenntnissen wird Ihr Profil durch eine logisch-rationale Denkweise unterstrichen.

Unser Angebot:

Sport & Gesundheit

Work-Life-Balance

Wertschätzung

Vorsorge

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Oliver Wrage | Fachliche Leitung Recruiting

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.


Zu dem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegen nehmen.

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