Team Lead Customer Service (m/w/d)*

Location

Heinsberg | Germany

Job description

Trotec GmbHWir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten.

Aufgaben und Missionen

• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 15 Mitarbeitern im E-Commerce Kundenservice
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Überprüfung und Verbesserung der Standardprozesse im Tagesgeschäft
• Schichtplanerstellung und Onboarding neuer Mitarbeiter
• Performance Management sowie Überwachung wichtiger KPI´s wie SLA, C-SAT Scores, Reachability etc. über alle Kontaktkanäle
• Zielführendes Detraktoren Feedback-Management über verschiedene Plattformen
• Enger Austausch mit unserer Logistikabteilung und anderen Stakeholdern
• Mitarbeit an abwechslungsreichen und abteilungsübergreifenden Projekten

Qualifikation und Qualitäten

• Mindestens 2 - 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern im Bereich Customer Service/Customer Care
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hands-on-Mentalität
• Digitales Mindset
• Teamplayer
• Stark ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office und MS-Teams
• Erfahrung im E-Commerce und mit Zendesk wünschenswert
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Das können Sie von uns erwarten

• Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich
• 30 Tage Urlaub
• Gemeinsame Vision und klare strategische Richtung für eine sinnhafte Tätigkeit
• Facettenreiche Aufgaben
• Arbeiten in einem internationalen Markt
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Internes Coaching- und Weiterbildungssystem
• Kostenlose Parkplätze vor Ort und Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• JobRad-Option
• BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus
• Mitarbeiter-Rabatt

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann gestalten Sie mit uns Ihre Zukunft und bewerben sich jetzt bei der Danthermgroup.

Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen. Vergessen Sie auch nicht uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung mitzuteilen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Noch Fragen?

Sandra Königs-Kronen und Stephan Beumers stehen Ihnen gerne zur Verfügung und beantworten Ihnen weitere Fragen. Sie erreichen uns über 02452/962210 oder [email protected] .

Unser Team freut sich auf eine gemeinsame Zukunft.

* Alle personenbezogenen Bezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter (m/w/d)

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Salary