FIRST LEVEL SUPPORT

Location

Hagen | Germany

Job description

Helfen Sie uns, unseren Kunden zu helfen

Wir sind ein renommiertes Systemhaus und bieten unseren Kunden umfassende Lösungen in allen Bereichen der betrieblichen EDV. Von Standard-Arbeitsplätzen bis hin zu großen, virtuellen Umgebungen - wir unterstützen unsere Kunden bei der Betreuung und Wartung ihrer Server und Arbeitsplätze sowie bei der Umsetzung von EDV-Projekten. Als zuverlässiger Partner sind wir auch nach Projektabschluss jederzeit für unsere Kunden da.

Im Zuge des weiteren Wachstums und der Weiterentwicklung unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ambitionierten

First Level Support

in Vollzeit für unseren Standort in Hagen a.T.W..

Als erster Kontaktpunkt im Support-Prozess haben Sie als Mitarbeiter im First Level Support unterschiedliche Aufgabenfelder:

• Sie erfassen die Kundendaten und alle Details zu den eingehenden Anfragen und erstellen dazu ein „Ticket“.
• Sie kategorisieren die Anfragen: Können sie von Ihnen gelöst werden oder müssen sie an die höheren Support-Level weitergeben werden?
• Sie bearbeiten einfache technische Fragen selbstständig und analysieren sie bspw. mithilfe von internen Wikis.
• Sie erklären den Anwendern das Problem und führen sie durch die Lösungsschritte.
• Wenn sie Probleme an den Second Level Support weitergeben, beschreiben sie das Problem genau im Ticket.
• Sie dokumentieren die Support-Anfrage in der Kundendatenbank.

Ihr Profil

Die Aufgaben zeigen: Kontakt zu Kunden gehört zum Daily Business von First Level Supportern, entsprechend sind gute Umgangsformen sowie sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift obligatorische Voraussetzungen. Die Anfragen gehen über Website-Formulare, per E-Mail, Telefon, oder auch Chat bei ihnen ein.

Wir bieten

• ein familienfreundliches Unternehmen
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• arbeitgeberfinanzierte, betriebliche Altersvorsorge
• vermögenswirksame Leistungen
• wöchentliche betriebliche Gesundheitsmassagen
• bezuschusstes Mittagessen im Betrieb
• Dienstfahrrad- / JobRad-Leasing
• Jährliche Gratifikationszahlungen, abhängig vom gemeinsamen Unternehmenserfolg

Kontakt

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung per eMail an Verwaltung ät kj-networx.net oder schriftlich an die

KJ-NetworX GmbH
Personalabteilung
Bahnhofstraße 10a
49170 Hagen a.T.W.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen per Mail oder auch telefonisch unter der Nummer +49 5405 808487223 für weitere Fragen zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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