Key Account Manager (m/w/d) im Customer Service - 100% Home-Office
Location
Hamburg | Germany
Job description
Du hast bereits langjährige Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice? Projekte zu implementieren, diese zu begleiten und zum Erfolg zu führen sind deine Passion? Du arbeitest hands-on und bist lieber mittendrin statt nur dabei?
Dann haben wir ein großartiges Angebot für dich!
Wir gehören zu den Marktführern wenn es im Kundenservice-Umfeld um work(at)home geht. Wir sind Innovationstreiber und liefern unseren Auftraggebern tagtäglich eine exzellente Servicequalität in allen Projekten. Wir arbeiten 100%ig remote, unsere knapp 400 Kolleginnen und Kollegen arbeiten fast alle im Home Office.
Unser Ziel ist es, dass wir unsere Auftraggeber zu den Marktführern in ihren Branchensegmenten machen. Wir stehen für eine exzellente Performance und für maximale Qualität sowie eine sehr hohe Kundenzufriedenheit!
Aktuell sind wir mit über 400 Kolleginnen und Kollegen für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie & Handel auf den unterschiedlichsten Kanälen rund um die Uhr im Einsatz.
Und wir wachsen weiter, deshalb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Key Account Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit .
Hast Du Lust auf einen beruflichen Tapetenwechsel? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bis zum 22.03.2024!
Aufgaben
Deine Mission:
- Begleitung von Projekten bereits ab der Vertriebsphase,
- Dokumentation der Projektanforderungen,
- Eigenverantwortliche Planung, Umsetzung und Evaluation unterschiedlicher In- und Outboundprojekte
- Einrichtung neuer Projekte sowie Analyse bestehender Projekte sowie die selbständige Identifikation von Optimierungsmaßnahmen,
- Durchführung der Personaleinsatzplanung, Steuerung der Projekte auf Tagesbasis,
- Abstimmung mit allen Fachbereichen, der Operations (Teamleiter/innen) und mit unseren Auftraggebern,
- Projektdokumentation und Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards,
- Controlling der in deinen Projekten relevanten Kennzahlenmanagement,
- Planung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung der Qualitätsvereinbarungen,
- Erstellen von Reports & Dokumentation,
- Weiterentwicklung der dir übertragenen Accounts (Umsatzentwicklung).
Qualifikation
Dein Profil:
- Du verfügst über abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation,
- Du hast mindestens 24 Monate Vorerfahrung als Führungskraft im Customer Service (Kundenservice),
- Du bist absolut lösungsorientiert, kommunizierst in Lösungen - nicht in Problemen,
- Du übernimmst Verantwortung für die dir übertragenen Themen, Aufgaben & Projekte,
- Du bist ein echtes Energiebündel, du bist lieber mittendrin statt nur dabei,
- Du behälst stets die Bodenhaftung und kommunizierst in alle Richtungen auf Augenhöhe und mit der richtigen Portion Wertschätzung,
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und einhergehende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten,
- Du hast eine hohe technische Affinität, sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel),
- Kommunikationsstärke und ein starkes Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus,
- Du stehst für eine klare und strukturierte Arbeitsweise und bist ein wahres Organisationstalent.
Benefits
Unser Angebot:
- Dein Arbeitsplatz? 100% remote im Home-Office (ca. zwei Wochen Einarbeitung vor Ort in Hamburg),
- Wir stellung dir die vollständige IT/TK-Technik für die Arbeit im Homeoffice,
- Du bekommst einen sicheren und unbefristeten Arbeitsvertrag,
- Eine zusätzliche Home Office Pauschale als Extra zum Gehalt,
- Dich erwartet eine umfassende und persönliche Einarbeitung in deine neue Aufgabe,
- Freue dich auf einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsalltag sowie eine attraktive Urlaubsstaffel,
- Du bekommst viele Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum individuellen Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse,
- Du bekommst Zugang zu unserem Benefit-Programm und zusätzlich eine attraktive Mitarbeiterbeteiligung.
Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bis zum 22. März 2024!
Job tags
Salary
