Service Administrator (m/w/d)

Location

Wetzlar | Germany

Job description

Service Administrator (m/w/d)

Das ist Ihr Tätigkeitsbereich:

• Entgegennahme von Kundenreklamationen und Beratung der Kunden als First Level Support, bei Bedarf Abstimmung mit dem Technical Support
• Bei Bedarf erfolgt die Zusendung von Betriebs- oder Serviceanleitungen oder anderer Dokumentation für Kunden oder Tochtergesellschaften
• Unterbreitung von Vorschlägen zu Alternativlösungen hinsichtlich fachlicher oder terminlicher Art
• Preisgestaltung anhand vorgegebener Preisstrategien ermitteln, ggf. Preisanfragen starten und entsprechend kalkulieren
• Preisanpassungen bei Forderungen im Rahmen von Vorgaben gewähren
• Unterlagen bzw. Beschreibungen für die Erstellung von Serviceangeboten zusammenstellen sowie die Angebotserstellung im ERP-System durchführen
• Es erfolgt eine selbstständige Erfassung und Abwicklung von allen Serviceaufträgen, inklusive Ersatzteile, Reparaturen, Austausch und FieldService
• Selbstständige Überwachung der Termine
• Beachtung von kundenspezifischen Vorgaben und Verträgen, nationalen und internationalen Export- und Importbestimmungen, internen Anweisungen/Vorschriften und den handelsüblichen Vertragsklauseln (Incoterms, AGBs ect.)
• Exportdokumente entsprechend den Richtlinien ausfüllen
• Auftragsbestätigungen überprüfen, Liefersituation abklären, Lieferavise prüfen und Rechnungserstellung veranlassen
• Pflege der Kundenvertragsdokumente im CRM-System Prüfung der Serviceläger im Rahmen der Inventur
• Selbstständige Überwachung und Steuerung der Serviceaufträge inklusive Materialdisposition für FieldService- Techniker
• Erstellung und Aufbereitung von Serviceberichten und Übermittlung an den Kunden
• Vorbereitung der Rechnungen für FieldService-Einsätze
• Eigenständige Abwicklung von Reparaturen mit Unterlieferanten und Rechnungskontrolle sowie komplette Abwicklung und Überwachung von Retouren
• Überwachung der Deckungsbeiträge der Serviceaufträge
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Einkauf, Entwicklung, Marktmanagement, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
• Implementierung von neuen Serviceprozessen sowie die Unterstützung von Tochtergesellschaften

Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene mindestens 3-jährige fachspezifische Berufsausbildung z.B. als Industriekauffrau/-mann 
• Einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich 
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Ein wertschätzender, motivierender und zielorientierter Kommunikationsstil 
• Erfahrung im Umgang mit CRM und ERP
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung sowie interkulturelle Kompetenzen
• Belastbarkeit und Flexibilität 

Das können wir Ihnen bieten:

• Tarifgebundene Bezahlung (IGZ)
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld (nach Betriebszugehörigkeit)
• persönliche Betreuung & Einsatzbegleitung durch das VPL-Team
• Prämien
• pünktliche Gehaltszahlung
• Chancen zur Übernahme in Kundenbetrieb
• Corporate Benefit-Programm
• Erweiterung der Berufserfahrung
• E-Bike Leasing

Zeigen Sie uns, was in Ihnen steckt. Wir freuen uns auf Sie!

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