First Level Support (m/w/d)
Location
Würzburg | Germany
Job description
Wir sind ein Softwarehaus, spezialisiert auf die Branche SHK (Sanitär, Heizung,
Klima), Kälte, Elektro, Anlagenbau sowie technischen Kundendienst, und seit 40 Jahren am
Markt.
In unserem Büro in Würzburg sind 20 Mitarbeiter in den Abteilungen Entwicklung,
Benutzerservice, Schulung/Vertrieb sowie Administration beschäftigt.
First Level Support (m/w/d)
Würzburg
Ihre Aufgaben
Annahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
Analyse und Behebung von technischen Problemen im Bereich unserer Branchenlösung
Unterstützung von Kunden bei der Fehlerbehebung und Problemlösung
Weiterleitung komplexer Probleme an das entsprechende Supportteam
Dokumentation von Supportanfragen und durchgeführten Lösungen
Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Kunden
Ihr Profil
Eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, sich selbst zu organisieren
Proaktive Herangehensweise an Aufgaben und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung / Quereinsteiger möglich
Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Grundlagen und gängiger Betriebssysteme mit Windows
Erfahrung im Umgang mit Support-Ticketing-Systemen von Vorteil
Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Fähigkeit, technische Probleme klar zu analysieren und verständlich zu erklären
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Supportmitarbeitern
Unser Angebot
Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Weiterbildung im IT-Bereich
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Ein freundliches und kollegiales Arbeitsumfeld
- Homeoffice Möglichkeit
- 38 Std. Woche
- Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
- Teamevents
- Junges TEAM
Wenn du gerne im First Level Support tätig bist, IT verückt wie wir und Freude daran hast, Kunden zu unterstützen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Syka-Soft GmbH & Co. KG
Herr Christian Eschenbach
Gattingerstr. 11
97076 Würzburg
[email protected]
Benutzerservice, Schulung/Vertrieb sowie Administration beschäftigt.
Annahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
Analyse und Behebung von technischen Problemen im Bereich unserer Branchenlösung
Unterstützung von Kunden bei der Fehlerbehebung und Problemlösung
Weiterleitung komplexer Probleme an das entsprechende Supportteam
Dokumentation von Supportanfragen und durchgeführten Lösungen
Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Kunden
Eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, sich selbst zu organisieren
Proaktive Herangehensweise an Aufgaben und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung / Quereinsteiger möglich
Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Grundlagen und gängiger Betriebssysteme mit Windows
Erfahrung im Umgang mit Support-Ticketing-Systemen von Vorteil
Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Fähigkeit, technische Probleme klar zu analysieren und verständlich zu erklären
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Supportmitarbeitern
Job tags
Salary
