Mitarbeiter im 2nd Level IT-Support (m/w/d)
Location
Karlsruhe | Germany
Job description
Was erwartet Sie?
- Sie bearbeiten anspruchsvolle Partner-/ Händleranfragen zu unserer gesamten Produktpalette (Hard- und Software) per E-Mail oder Telefon
- Sie unterstützen Administrator:innen und Vertriebspartner:innen bei der Problemanalyse und Lösungsfindung in Produkt-, Netzwerk- und Anwendungsfragen im ISDN- und VoIP-Umfeld
- Sie nehmen, analysieren und dokumentieren Softwarefehler auf
- Sie reproduzieren gemeldete Fehler
- Sie arbeiten eng mit der internen Entwicklungsabteilung und dem 3rd Level Bereich zusammen
Was erwartet Sie?
- Sie bearbeiten anspruchsvolle Partner-/ Händleranfragen zu unserer gesamten Produktpalette (Hard- und Software) per E-Mail oder Telefon
- Sie unterstützen Administrator:innen und Vertriebspartner:innen bei der Problemanalyse und Lösungsfindung in Produkt-, Netzwerk- und Anwendungsfragen im ISDN- und VoIP-Umfeld
- Sie nehmen, analysieren und dokumentieren Softwarefehler auf
- Sie reproduzieren gemeldete Fehler
- Sie arbeiten eng mit der internen Entwicklungsabteilung und dem 3rd Level Bereich zusammen
Was sollten Sie mitbringen?
- Sie haben eine abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik oder vergleichbare der Position angemessene Berufserfahrung
- Sie verfügen bestenfalls über erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Telekommunikation
- Sie besitzen einen ausgeprägten Service-Gedanken sowie ein sicheres und freundliches Auftreten im Kundengespräch
- Sie sind mit Linux, Hypervisor + VMs vertraut und haben gute Webserver- und Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, SIP)
- Sie bringen idealerweise Erfahrungen mit VoIP-Telefonanlagen mit und arbeiten gründlich und eigenverantwortlich
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und ein gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
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Job tags
Salary
