Customer Service Agent (m/f/d)

Location

Berlin | Germany

Job description

Wer sind wir?

Bei  FORMEL Skin bauen wir eine globale Online-Dermatologie-Klinik auf. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung zu demokratisieren, indem wir hochwirksame dermatologische Behandlungen leicht zugänglich machen und die Lebensqualität unserer Patienten verbessern. 
Wir werden von Europas renommiertesten Investoren aus dem Gesundheits- und Verbraucherbereich unterstützt. Im Dezember 2021 haben wir in Deutschlands größter Series A round für Gesundheitstechnologie 30 Millionen Euro erhalten. 
Bis heute haben wir mehr als 500.000 erfolgreiche Behandlungen für unsere Patienten durchgeführt. 
Wir sind auf der Suche nach einem Customer Service Agent (m/f/d), der unser Team verstärkt. Gemeinsam ebnen wir den Weg, um die Dermatologie für alle zugänglich zu machen!

Was sind deine Aufgaben?

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden
• Beantworte Anfragen per E-Mail und Live-Chat schnell und zuvorkommend
• Unterstütze unsere Kunden bei der Bezahlung, Abwicklung und bei allgemeinen Fragen
• Analyse des Servicevolumens und enge Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen wie Medical, Product Management und Business Development
• Unterstützung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung unter Berücksichtigung des Kundenfeedbacks

Was solltest du mitbringen?

• Verständnis und Geduld auch in stressigen Situationen und Freude daran, für jeden Kunden eine passende Lösung zu finden
• Auch wenn du noch nicht viel Erfahrung hast oder dich beruflich verändern willst, würden wir gerne mehr über dich erfahren
• Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel - keine Angst vor Herausforderungen
• Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
• Interesse am Bereich Dermatologie/Schönheit ist ein Plus
• Wunsch, in einem kleinen Team zu arbeiten, in dem du direkt etwas bewirken kannst
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift

Warum wir?

• Maßgeschneiderte Vorteile für perfekt passende Mitarbeiter: Bei FORMEL Skin ist jeder Kandidat einzigartig, und wir setzen uns dafür ein, Ihre spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu unterstützen. Autonomie und eine ausgewogene Work-Life-Balance sind uns wichtig. Um dies zu fördern, bieten ein vielfältiges Leistungspaket bestehend aus:
  • 28 Tage Urlaub, 
  • eine NAVIT- oder Urban Sports Club-Mitgliedschaft, 
  • Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte, 
  • ein Budget für die persönliche Entwicklung, und
  • flexible Arbeitszeiten und ein Remote Work Budget (3 Wochen pro Jahr).
• Gemeinsam ein großartiges Team aufbauen: Bei FORMEL Skin glauben wir, dass der Aufbau eines großartigen Teams und die Förderung starker zwischenmenschlicher Beziehungen für unseren Erfolg grundlegend sind. Wenn Sie leidenschaftlich mit Gleichgesinnten zusammenarbeiten möchten, werden Sie unseren Ansatz schätzen, der regelmäßige Firmenveranstaltungen, ein Teameventbudget und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen umfasst.

Über uns

Mit FORMEL SKIN bauen wir Deutschlands führende dermatologische Plattform auf, um Patienten mit allen Hautproblemen einen sofortigen Zugang zu personalisierten medizinischen Behandlungen zu ermöglichen. Unser Team aus erfahrenen Ärzt:innen, Apotheker:innen und Innovator:innen arbeitet hart daran, Patient:innen auf ihrer Hautgesundheitsjourney zu behandeln, zu beraten und zu unterstützen. Als Marke im Gesundheitswesen konzentrieren wir uns auf eine klare und schnelle Kommunikation mit unseren Patient:innen, auf Vertrauen, das durch unsere medizinische Expertise und unsere umfassende Erfahrung untermauert wird, und auf unser Engagement für alles, was wir tun. Unser Ziel ist es, dermatologische Versorgung für alle zugänglich zu machen - unabhängig davon, wie groß oder klein das Hautproblem sein mag.

Genau wie wir einen inklusiven Dermatologie-Service aufbauen wollen, möchten wir auch einen inklusiven Arbeitsplatz mit außergewöhnlichen Menschen schaffen, die sich einer gemeinsamen Mission verschrieben haben. FORMEL SKIN ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen: Menschen jeder Rasse, Ethnizität, Nationalität und Religion, LGBTQAI+-Menschen, Menschen mit Behinderungen (sichtbar und unsichtbar), Menschen jeden Alters oder Familienstands.

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