karriere tutor GmbH
Location
Mannheim | Germany
Job description
Senior Service Manager Matrix42 ESM (w/m/d) Vollzeit 100 % Remote IT Bewirb dich jetzt bei uns als Senior Service Manager Matrix42 ESM (w/m/d) So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor® aus: Als Process-Owner verantwortest du die ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management Du trägst die zentrale Verantwortung für die Datenqualität und die Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Tools Du bist zuständig für Entwicklung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs Die Weiterentwicklung des Monitoring- und Eventmanagements zählt ebenfalls zu deinen Aufgaben Du trägst die Verantwortung für die CMDB und IT-Dokumentations-Datenbank Das bringst du mit: Ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kenntnissen in Matrix42 ESM Kompetenz in Programmiersprachen wie PowerShell, JavaScript, C# sowie in SQL-Server Abfragen Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten Erfahrung im Kundenmanagement und Projektmanagement ITIL-Zertifizierung und Scrum-Kenntnisse sind vorteilhaft Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse Wieso es sich lohnt, Teil von karriere tutor® zu sein: Remote Work: Du kannst deutschlandweit zu 100 % mobil Arbeiten. Dafür statten wir dich natürlich mit dem nötigen Equipment aus und 50EUR monatlich on top! Flexibilität: Bei uns genießt du flexible Arbeitszeiten und kannst dir diese für die Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf frei einteilen. Coworking: Keine Lust, von zu Hause zu arbeiten? Du kannst auch einen unserer über 200 Coworking-Spaces deutschlandweit nutzen. Work & Travel: Bis zu 6 Wochen im Jahr kannst du remote aus dem EU-Ausland arbeiten. Weiterbildung: Lebenslanges Lernen gilt auch für unsere Mitarbeitenden. Du kannst an all unseren für deinen Job relevanten Weiterbildungen kostenfrei teilnehmen. Urlaub: Du willst die Welt bereisen? Hierfür bekommst du bei uns 30 Tage Urlaub! Team Spirit: Wir helfen einander, haben flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und treffen uns trotz remote-work auch physisch regelmäßig zum Austausch - und natürlich auch zum Feiern! Wir sichern dich ab: Von betrieblicher Altersvorsorge bis zum Kindergartenzuschuss - wir denken heute schon an übermorgen für dich und deine Familie! karriere tutor® ist der Spezialist für Online-Weiterbildungen karriere tutor® ist der Spezialist für Online-Weiterbildungen. Unser Ziel ist es, Menschen erfolgreicher und glücklicher zu machen. Wir holen die Menschen dort ab, wo sie stehen, legen mit ihnen ihre Route fest, begleiten sie bis zum erfolgreichen Zertifikat und unterstützen sie bei der Suche nach ihrem Traumjob. Folge uns auf Social Media: Als Process-Owner verantwortest du die ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management Du trägst die zentrale Verantwortung für die Datenqualität und die Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Tools Du bist zuständig für Entwicklung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs Die Weiterentwicklung des Monitoring- und Eventmanagements zählt ebenfalls zu deinen Aufgaben Du trägst die Verantwortung für die CMDB und IT-Dokumentations-Datenbank Ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kenntnissen in Matrix42 ESM Kompetenz in Programmiersprachen wie PowerShell, JavaScript, C# sowie in SQL-Server Abfragen Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten Erfahrung im Kundenmanagement und Projektmanagement ITIL-Zertifizierung und Scrum-Kenntnisse sind vorteilhaft Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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Salary
